Les compres són entreteniments associats a les compres i les compres. Què es pot comparar amb l'emoció de provar, l'emoció d'una venda, l'alegria de comprar i tenir una cosa nova? Però sembla que avui en dia cada vegada hi ha més consumidors que renuncien al trànsit innecessari en direcció a centres comercials i llargues cues. És senzill: els consumidors avançats compren en línia, asseguts en una acollidora butaca amb cafè aromàtic davant d’un ampli monitor, triant i demanant el producte desitjat amb lliurament a domicili. Un refugi per als consumidors, de fet, ofereix oportunitats de compra il·limitades. Inclòs per als venedors que estiguin pensant en com obrir una botiga en línia.
Qualsevol botiga en línia comença amb una idea. Lyubov Merenyukova, director de la botiga russa de productes exclusius, va compartir les característiques, secrets i matisos de la botiga en línia a la nostra entrevista:
- Les compres ja no requereixen moviment per buscar un producte adequat. N’hi ha prou amb tenir un ordinador amb accés a Internet. Això significa la mort de les botigues tradicionals?
- En cap cas. Sempre hi ha hagut, hi ha i hi haurà seguidors de botigues reals. Es tracta de consumidors sense ordinador, dels que gaudeixen de les compres físiques i dels compradors que no poden trobar un producte adequat a Internet.
- És a dir, les botigues en línia són una aplicació, però no un substitut d'una botiga real?
- De nou, no. A les botigues en línia, sovint podeu trobar productes completament exclusius. No tots els salons de bellesa us ofereixen un producte innovador i funcional per a l’allargament físic natural de les pestanyes o un producte per estimular el creixement del cabell. A més, a Moscou i en altres ciutats russes, us podeu trobar amb falsificacions. Fins i tot les botigues d’Okhotny Ryad o TSUM no garanteixen que compris un autèntic Lacoste, Bruno Banani o Tommy Hilfiger. Els principals minoristes en línia poden proporcionar tots els certificats de suport.
- Com se us va ocórrer la idea d’obrir la vostra pròpia botiga en línia?
- Obrir una botiga en línia és menys costós que un punt de venda, fins i tot al mercat. Per començar, fins i tot podeu utilitzar un creador de llocs web gratuït, per exemple, a narod. Vaig començar amb preparacions i suplements contra la caiguda del cabell d'una famosa marca italiana. Posem aquests productes en una botiga en línia sense examinar el mercat, sense tenir experiència, sense tenir un magatzem propi, només indicant el número de telèfon de casa. Van començar a esperar les trucades. El resultat, per descomptat, no va seguir. Va resultar que és fàcil obrir una botiga a Internet, però difícil de promocionar … Vam anunciar el producte en taulers d’anuncis gratuïts a Internet. I va donar els seus fruits! Un mes després, es va rebre la primera comanda.
- Com vas aconseguir guanyar la confiança dels consumidors de la teva botiga en línia?
- Quin va ser el curs escollit per al client de la nostra botiga en línia: perquè fos convenient, rendible, interessant, còmode i ràpid. Vam escriure: treballem les 24 hores del dia. Les trucades van començar tant de dia com de nit. Vaig saltar a les 4 de la matinada, vaig agafar la pipa i vaig parlar amb valentia sobre la droga, vaig escriure la comanda adormida i em vaig tornar a adormir.
- Les botigues en línia solen ser un suport per a botigues reals, una targeta de presentació. Alguna vegada has pensat a obrir un reality analògic?
- Sovint ho discutim, però la idea no va més enllà. En primer lloc, la roba d'alta qualitat d'Alemanya, després de penjar-la a la botiga, rebrà una reducció addicional del preu del lloguer i del salari del venedor. Això suposa fins al 100% de plusvàlua. En segon lloc, els productes cosmètics ja s’han exposat a diverses oficines de representació de Moscou, de manera que crear un altre punt de venda amb un producte idèntic, al meu entendre, és irracional i injustificat.
- Quins mitjans utilitzeu per promocionar la vostra botiga en línia?
- L'antiga manera provada: taulers i anuncis en línia (corredor, banner, article). Una de les maneres provades per anunciar una botiga en línia és participant en exposicions. Intentem presentar personalment productes cosmètics i mèdics a Moscou i a exposicions regionals.
- Benevolència i interès: això és el que volen veure els consumidors, inclosa una botiga en línia. Com ho implementeu?
- En el treball en línia, aquests avantatges són bastant factibles. En agafar el telèfon, agraeixo al client potencial que ens truqui. Escolto atentament. Si a una persona li interessa un suplement dietètic o un agent terapèutic extern, li demano un diagnòstic (si no s’ha posat cap diagnòstic, recomano consultar un metge). Després presento la droga i accepto la comanda.
Durant set anys de feina, he après a entendre a quin client truca, a què vol i si farà una compra. Cridant el preu del medicament, sempre ofereixo un descompte del 3-5%. Em pregunto si el comprador té fills. El meu marit em va ensenyar aquesta pregunta. Si la família té fills, oferiré un descompte més gran, del 7% o del 10%, de manera que els diners estalviats aniran destinats al nen. Això també és agradable.
Tenim promocions: per exemple, posem un regal al paquet per a cada client. El dia de Sant Valentí, el 23 de febrer i el 8 de març, assegureu-vos de posar records.
- El comprador post-soviètic inconscientment segueix desconfiant del venedor, i més encara del remot. Com superar-ho?
- Si el comprador d'una botiga en línia està configurat inicialment per ser enganyat o "divorciat", li passarà el 99%. El principi d’una botiga normal no és imposar mercaderies. Aconsellem pacientment, responem amb detall a tot, fins i tot a les preguntes més estranyes. Estem disposats a proporcionar tots els certificats i altra informació. El consumidor decideix de forma independent si compra o no.
- Comproveu tots els productes de la botiga en línia si hi ha defectes, dates de caducitat, abans d’enviar-lo?
- Naturalment! La mercaderia sempre es comprova, però no per lliurament, sinó abans de recollir-la al magatzem del proveïdor. Controlem tots els productes nosaltres mateixos sense intermediaris, de manera que mai no hi ha hagut cap defecte a la nostra botiga.
- Es retornarà els diners si el producte no m’agrada?
- Per a cosmètics i roba interior: no. Perquè s’inclouen a la Llista de béns no objecte de canvi ni devolució. Acceptarem i intercanviarem roba sense cap problema dins dels 14 dies següents a la data de compra.
- Explicar als consumidors com no confondre’s amb l’elecció d’una botiga en línia, per poder distingir un frau?
- En primer lloc, al lloc web de la botiga en línia s’han de registrar els contactes de l’empresari individual o LLC, telèfons, adreces. En segon lloc, s’indiquen els contactes del proveïdor. Amb qualsevol telèfon, el consumidor pot contactar i assegurar-se que el venedor hi és i treballa. A més, el consumidor pot arribar fins a les adreces especificades i verificar personalment l’honestedat del venedor. En tercer lloc, els preus fixos s’han d’indicar al lloc web de la botiga en línia. Si no hi ha preus: espereu, estareu "divorciat" tant com sigui possible.
- Quin avantatge té la comanda de mercaderies a través d’una botiga en línia, ja que comprar en línia suposa sobretot un gran risc? No és més segur comprar un article de marca en una botiga real?
- Als països desenvolupats, els consumidors han cessat durant molt de temps sense buscar la cosa correcta per anar a comprar. Va ser a Europa que les compres en línia de roba van arribar a Rússia. És hora de superar la por a una mida incorrecta o falsa. Sempre hi ha un risc, fins i tot quan aneu personalment a una botiga de moda. Però avui tots els problemes es resolen en el marc de la llei i a les botigues en línia: ningú ha cancel·lat 14 dies per fer un canvi.
- La vostra botiga en línia funciona des del 2004. Basant-vos en la vostra pròpia experiència, quin consell donaríeu a un venedor d’internet incipient? Com obrir una botiga en línia?
- Preste atenció al producte. Cerqueu un producte que encara no estigui disponible als vostres competidors. Benvolguts venedors en línia, feu que el vostre comerç sigui interessant. Oferiu fins i tot productes "complicats" perquè semblin completament nous. No tingueu por de les dificultats, aneu a la meta i, si no n’hi ha cap, vingueu-la immediatament, en els moments difícils només l’objectiu serà una guia. Estima i respecta els teus clients. Cadascun com a únic, no importa, per cent o mil de la seva comanda. Aquesta és la vostra reputació. Un autèntic venedor sempre és educat i atent. I, finalment, cal estimar el seu negoci, la seva botiga en línia. Les persones que comencen el seu propi negoci són aquelles que estan cansades de treballar per al seu "oncle". Això vol dir que la vostra botiga en línia hauria de ser la millor.
