Tot i que els temps soviètics han passat des de fa temps, encara hi ha boors entre els treballadors del comerç. Per una banda, es poden entendre: treballar amb persones sempre es considera difícil des del punt de vista psicològic. D’altra banda, aquest no és un motiu per perdre’s amb els clients. Aquestes persones sempre s’han de posar al seu lloc.
Molts compradors, en resposta a la descortesa dels venedors, els recorden que la competència del mercat existeix des de fa temps al nostre país. I la primera regla del negoci diu: "El comprador sempre té raó!" Els que no saben treballar culturalment han estat al mercat des de fa molt de temps. Fent això, podeu posar educadament el boor al seu lloc, sense parar al seu nivell i sense insultar-lo a canvi.
Un dels mètodes més eficaços per tractar amb els senglars darrere el taulell és queixar-se a la direcció d’una empresa comercial. No us penseu que es tracta d’una mesura inútil. Qualsevol reclamació per escrit és un document al qual el gestor no només ha de donar una resposta objectiva, sinó que també ha de prendre les mesures adequades contra el venedor infractor.
La queixa es pot escriure al llibre de queixes i suggeriments o enviar-se per carta per correu, també s’accepten missatges orals. El llibre de queixes i suggeriments ha d’estar sempre a la planta de negociació. Els venedors no només estan obligats a emetre’l al comprador si ho sol·liciten, sinó també a proporcionar totes les condicions per a la presentació d’un recurs (per emetre materials d’escriptura, assignar una taula i una cadira). Podeu escriure una queixa a casa, en un ambient tranquil, exposar l’essència de la queixa i enviar-la per carta o lliurar-la personalment a la direcció de la botiga. Una queixa verbal és la manera més senzilla d’expressar la vostra indignació justa davant l’administració, però no és un document, de manera que es pot deixar sense greus conseqüències per al venedor.
El text de la reclamació ha de descriure amb exactitud la situació i les circumstàncies de l’incident. Informeu-vos, recordeu i escriviu el nom i cognoms del venedor groller. Demaneu també el nom i el número de telèfon del director. En conclusió, demaneu al gerent que prengui mesures contra l’empleat infractor. El líder decidirà independentment quin mètode d’influència adoptar: dur a terme tasques educatives, recriminar o privar el premi.
Com a regla general, només una amenaça d’escriure una denúncia funciona perfectament per a la majoria de practicants. Immediatament comencen a demanar disculpes educades i intenten reparar-se. La descortesa desapareix instantàniament, apareix una expressió amable i culpable a la cara del venedor.
Si el venedor és groller durant l’intercanvi o la devolució de la mercaderia adquirida, aquest ja és un motiu per posar-se en contacte amb Rospotrebnadzor. Una queixa a aquest servei es pot escriure per escrit i enviar-la per correu, però és molt més còmode i ràpid fer-ho a Internet a través del formulari de comentaris disponible al lloc web oficial de Rospotrebnadzor. En el termini previst, es prendran mesures a la botiga no només per descortesa, sinó també per violació de la "Llei de protecció dels drets del consumidor" i per a la venda de productes de baixa qualitat.
En comunicar-vos amb els venedors, recordeu que també són persones i no els agrada humiliar-se. Sigueu un client educat i acollidor, i els venedors segur que correspondran.
