És difícil trobar algú que no s’hagi queixat mai d’un insult d’un venedor. Però la situació contrària no és menys freqüent, quan els venedors pateixen un comportament indigne del comprador.
En la classificació de professions, el treball d'un venedor pertany al tipus "home-home" La principal dificultat d’aquestes activitats rau en la imprevisibilitat del comportament humà. En primer lloc, això s’aplica als venedors, ja que si el professor fins i tot sap què esperar d’un alumne en particular, el venedor es comunica constantment amb desconeguts. I si el comprador pot trobar justícia per a un venedor mal educat, aleshores el venedor, quan s’enfronta a un comprador descabellat, queda pràcticament privat de drets. Està lligat de peus i mans per la regla de "el client sempre té raó" i el risc de perdre la feina.
Grolleria accidental
No tots els compradors que ofenen els venedors experimenten aquest comportament. Pot ser una caiguda accidental causada per la sensació de malestar, una caiguda nerviosa (com ara neurastènia o depressió). El motiu pot ser el cansament, sobretot si una persona va arribar a la botiga després d’un dia laborable i fins i tot es va posar a la cua.
La tàctica més correcta en aquest cas és respondre amb cortesia a la descortesa. Una persona que es trenca accidentalment tindrà vergonya immediata del seu comportament. Potser fins i tot demanarà disculpes al venedor i, si no es disculpa, almenys el conflicte es resoldrà.
Grolleria habitual
Si les tàctiques descrites anteriorment no funcionen, el venedor s'enfrontarà a un baralla "professional". Aquestes persones són popularment anomenades "vampirs enèrgics" o "vampirs psicològics", augmenten la seva pròpia autoestima i humilien els altres. Això és especialment cert per als pensionistes que una vegada van ocupar càrrecs de lideratge.
L’objectiu principal d’aquest boor és convertir-se en víctima, després d’haver aconseguit una descortesa recíproca. És impossible sucumbir a aquesta provocació. Això serà més difícil que en el primer cas. El millor que pot fer un venedor és escoltar silenciosament a aquesta persona i, de tant en tant, inserir frases sense sentit: "Tens tota la raó", "Estàs completament d'acord".
Si hi ha altres clients presents durant la conversa, podeu recordar al baralla que aquestes persones esperen el seu torn. Aquest tipus d’atenció atraurà els testimonis al costat de la víctima; fins i tot, algunes persones poden intercedir pel venedor en aquesta situació.
Si el "discurs acusatori" del comprador es retarda, podeu oferir-li una resolució civilitzada del conflicte, per exemple, trucar al gestor. És millor trucar i no anar al seu despatx; deixeu que la conversa amb el cap tingui lloc davant dels testimonis. Sens dubte hi haurà una persona que dirà: "Aquesta mateixa ciutadana va iniciar un escàndol".
Sembla grolleria
Qualsevol venedor es troba de tant en tant amb compradors mal educats. Però si està segur que absolutament tots els clients són grollers amb ell, potser no és una qüestió de clients, sinó de percepció. Succeeix que fins i tot una expressió educada d’insatisfacció per part del client és percebuda pel venedor com un insult.
Si una actitud tan negativa envers els clients s’acompanya de mals de cap, trastorns del son i una sensació constant de fatiga, hi ha motius per sospitar de la síndrome d’esgotament. Aquest trastorn el troben sovint aquells que treballen amb persones. En aquest cas, és aconsellable consultar un psicòleg o psicoterapeuta.
