Per a un venedor, la capacitat per comunicar-se i trobar punts de contacte amb els clients és la clau per a l’èxit empresarial. Aquesta habilitat s’ha d’aprendre dia a dia per aconseguir determinats resultats. També val la pena recordar les estratègies de comunicació.
Instruccions
Pas 1
Mantingueu el contacte visual amb el vostre client. En primer lloc, això us inspira confiança i també ajuda a entendre el que el vostre client li preocupa. Oblida’t d’altres persones i de tasques alienes. No contesteu les trucades. Estigueu molt recollits en escoltar la posició del client. Intenta notar el component no verbal: expressions facials, somriures, gestos, mirades, etc. Recordeu que el venedor és un gran psicòleg.
Pas 2
Observeu l’etiqueta de negociació. Intenteu no interrompre la vostra parella de conversa. Cal entendre el que vol. Només així podreu donar una resposta raonada i constructiva. Si diu que no està satisfet amb alguna cosa, intenteu saber de què es tracta. No prengueu personalment les crítiques als productes o serveis d’una empresa. Això pot crear emocions negatives. Si necessita alguna cosa, digueu-li que podeu proporcionar-la.
Pas 3
Tradueix qualsevol afirmació negativa dura en una de positiva. Si el vostre client diu alguna cosa així com "Les vostres trucades de telèfon només es responen lletjos" En aquest cas, és millor reformular aquesta afirmació de la següent manera: "Voleu dir que l'operador no va poder satisfer la vostra sol·licitud? Bé, en aquest cas, val la pena considerar la vostra sol·licitud de nou, però amb més detall ".
Pas 4
Tingueu moderació i tranquil·litat en qualsevol situació amb un comprador. Sempre té raó. Recordeu aquesta regla d’or del negoci. Somriu i respon positivament i enèrgicament. Mostrar per tots els mitjans que qualsevol problema es pot resoldre. Tingueu cura del client cada segon de la conversa. I sens dubte agrairà els vostres esforços. L’important no és el que dius, sinó com ho fas.
