L’enquesta al client és una eina important d’investigació en activitats de màrqueting i relacions públiques, de manera que heu d’abordar-la de manera responsable. Hi ha els següents tipus d’entrevistes: orals, escrites i de discussió.
Necessari
- - treballadors de l’enquesta
- - pla de preguntes
Instruccions
Pas 1
Abans de començar a entrevistar persones, heu de decidir a qui entrevistar. Per fer-ho, determineu el públic objectiu: gènere, edat, posició financera; segons aquests paràmetres, es pot avaluar visualment una persona. Realitzeu una enquesta als llocs on és més probable que visiteu el vostre públic objectiu.
Pas 2
El qüestionament oral implica un contacte directe amb el comprador. Aquest tipus d’enquesta permet una comprensió més profunda del que pensa una persona, ja que, a més d’una resposta verbal, dóna senyals no verbals en forma de postura, expressions facials, gestos i entonacions, que després es poden interpretar.
Pas 3
Les entrevistes orals es realitzen sovint per telèfon, motiu pel qual es perd part de la informació. El mateix venedor pot realitzar enquestes orals amb interacció personal, si la botiga és petita i no hi ha cues en aquest moment, demanant educadament al comprador que respongui a un parell de preguntes. Però, sovint, les entrevistes orals es duen a terme per persones especialment contractades. Normalment, les entrevistes orals impliquen una lectura repetitiva del qüestionari, cosa que no és efectiva. El millor és fer només un parell de preguntes, però vigileu com respon l’enquestat.
Pas 4
La forma principal d’una enquesta escrita és un qüestionari. Un qüestionari ideal encaixa en un full, té una introducció que revela els seus objectius i motiva a una persona a respondre-hi, consisteix en una sèrie de preguntes senzilles sobre el tema i un petit passaport. Un qüestionari amb preguntes tancades, és a dir, que inclou opcions de resposta ja preparades, és més fàcil de completar i analitzar. Però un qüestionari amb preguntes obertes, sense respostes fixes, permet al comprador expressar els seus pensaments reals.
Pas 5
És millor deixar que la persona empleni el formulari amb preguntes pel seu compte i no llegir les preguntes. Però si el comprador mateix us demana que ho feu, no cal que el rebutgeu. El qüestionari és una eina d’enquesta universal: no requereix la participació d’un corresponsal. Si col·loqueu un formulari per emplenar al lloc web o l’ofereu com a fitxer adjunt a una compra, l’enquestat decidirà per si mateix si l’ompliu i, en cas afirmatiu, respondrà les preguntes amb més honestedat, ja que serà lliure de supervisió.
Pas 6
El grup focal consisteix en entrevistar un grup de voluntaris. Aquestes persones són les primeres a provar un producte nou, després d’això en parlen sota la guia del moderador. Tothom hauria d’expressar la seva opinió, els diàlegs i la demostració de diferents punts de vista no estan prohibits. Una de les regles principals d’un grup de discussió és que els participants no s’hagin de familiaritzar els uns amb els altres. El paper del moderador és empènyer els que estan avergonyits a expressar la seva opinió sobre la conversa, així com evitar possibles conflictes entre els participants més actius.
Pas 7
Per a una anàlisi i interpretació més detallada dels resultats, tot el que passa es registra en vídeo. Un grup de discussió és més car que una enquesta oral o un qüestionari, ja que inclou no només els costos de realitzar-lo, sinó també el de petits regals per als participants. Alhora, aquest és el tipus d’enquesta més eficaç.
