Per explorar el mercat del consumidor, entendre'n les necessitats, els dèficits i les preferències, s'utilitzen diversos mètodes. Un d’ells és el mètode d’entrevistes en profunditat. Hi ha molta discussió sobre els principis de la seva conducta i els mètodes en què es basa l’entrevista en profunditat. Tot i això, aquesta eina de recerca s’ha aplicat amb èxit i produeix resultats.
L’essència de la tècnica de l’entrevista en profunditat
Una entrevista en profunditat és una conversa cara a cara amb un enquestat basada en les preguntes de l’entrevistador. Tot i que les preguntes de l’entrevista es preparen acuradament amb antelació, la conversa no té una estructura clara i l’investigador ha de ser capaç de canviar o canviar el curs de l’entrevista en la direcció desitjada. L’entrevista ha de revelar l’autèntica actitud de l’enquestat respecte a l’essència del tema, els seus motius, creences, tocar i revelar tots els aspectes del tema. Per tant, una entrevista en profunditat hauria de ser realitzada per un especialista altament qualificat. Mitjançant tècniques especials, encoratja l’enquestat a donar respostes detallades, detallades i màximes honestes.
Depenent de quines tasques estableixi l’investigador, de l’amplitud del tema de l’entrevista i de les característiques personals de l’enquestat, el temps per dur a terme una entrevista en profunditat pot variar de mitja hora a diverses hores. El procés en si mateix s’ha de gravar en àudio o vídeo. Això es fa per no perdre ni la informació més petita a l’hora de compilar una anàlisi. La gravació de vídeo també s’utilitza per analitzar moments no verbals d’una conversa.
L’èxit d’una entrevista en profunditat depèn de les habilitats professionals de l’entrevistador. No ha de mostrar biaix, no ha de “pressionar” l’enquestat i influir en la seva opinió. Els especialistes d’alt nivell en aquesta àrea són difícils de trobar, de manera que els seus serveis són cars i les entrevistes en profunditat són un dels mètodes de recerca més cars.
Comparació de l’entrevista en profunditat amb el mètode del grup focal
Tant els grups focals com les entrevistes en profunditat estan dissenyades per realitzar tasques similars: identificar el retrat d’un consumidor, el seu comportament i actitud envers les marques i els fabricants, buscar noves àrees de promoció de productes, avaluació de productes, etc. Tot i això, hi ha enquestes de recerca en què és impossible treballar amb un grup d’enquestats.
Es fa una entrevista en profunditat quan es tracta d’experiències íntimes i personals de l’enquestat o el tema té una forta ressonància a la societat: servei militar, problemes de drogodependències i prostitució, fiscalitat, quan es requereix informació d’experts o especialistes o l'opinió de representants d'empreses competidores. A més, es prefereixen les entrevistes en profunditat si l’enquestat és un funcionari important o una persona molt famosa i el tema de l’enquesta afectarà la seva vida professional o personal. El treball en grup focal de vegades és impossible a causa de la distància geogràfica dels enquestats.
