Normalment, es contracten gestors novells, professionals del màrqueting, futurs sociòlegs i psicòlegs per ocupar el lloc d’especialista del departament de telemàrqueting. Aquesta feina pot ser un bon començament per a una carrera com a gerent principal o cap de departament, però quines són les responsabilitats professionals d’aquest especialista?
Requisits laborals
La posició d’especialista en telemàrqueting és la feina d’un operador de venda telefònica. Normalment, aquests empleats necessiten banca, màrqueting, telecomunicacions i altres empreses. Els especialistes amb formació tècnica i humanitària poden presentar-se al lloc, ja que durant l’entrevista els caps de departament presten atenció a les qualitats personals del sol·licitant.
Normalment, els especialistes en telemàrqueting són estudiants sense experiència laboral que busquen una feina amb un horari convenient i amb possibilitat de formació paral·lela.
Quan sol·liciteu el lloc d’especialista en telemàrqueting, heu de tenir estudis superiors o incomplets. A més, el sol·licitant ha de tenir un discurs competent, ser actiu, sociable i segur de si mateix. El candidat més ideal per a aquest càrrec és una persona la formació del qual es creui amb les especificitats de la indústria del comerç; en aquest cas, es pot promoure a altres departaments de la indústria en el futur.
Responsabilitats professionals
Les responsabilitats funcionals d’un telemàrqueting inclouen: presentació del producte venut, trucades a diverses organitzacions, planificació de reunions comercials amb clients, comptables, advocats i administradors de l’empresa en què treballa l’especialista. A més, un venedor de telemàrqueting ha de treballar amb els clients clau, proporcionant-los tota la informació necessària, realitzant enquestes sobre una base de clients ja feta i mantenint estadístiques sobre els resultats de les negociacions.
A més, les funcions d’un especialista del departament de telemàrqueting inclouen ampliar la base de clients potencials mitjançant la seva cerca.
Un telemàrqueting ha de tenir una experiència mínima en el camp de les vendes individuals, una bona capacitat d’aprenentatge i la capacitat de presentar els productes de manera rendible. Un bon venedor de telemàrqueting hauria de ser capaç de convèncer un client per comprar productes, però al mateix temps ser el més delicat i discret que pugui demostrar la seva professionalitat i el seu estatus de l’empresa. Atès que aquest especialista treballa amb veu, ha de poder parlar molt bé i tenir un bon vocabulari. Una qualitat igualment important és la resistència a l'estrès del sol·licitant, així com la capacitat de sortir ràpidament dels punts morts en una conversa amb un client potencial. També es recomana tenir un ordinador personal.
