"Truca'm, truca …": és probable que les paraules de la cançó popular interpretada per Zhanna Rozhdestvenskaya sigui poc probable que agradin a aquells que de sobte es van convertir en l'objecte d'una major atenció d'un banc que desitgi tornar un préstec en efectiu o hipotecari. A més, mitjançant recordatoris periòdics de telèfon. Al cap i a la fi, el deutor resulta no ser el telèfon del qual els empleats de l'agència de cobrament que cooperen amb el banc van començar a "tallar", sinó un familiar que es nega a pagar.
Per què truquen?
En concloure un acord, els empleats del departament de crèdit per endavant, inclòs per telèfon, intenten esbrinar tot allò que els ajudi a trobar un client fins i tot en cas de força major. Inclou dades del passaport, adreça de casa, lloc de treball, números de telèfon del mòbil i de la casa, així com adreces i números de telèfon dels avalistes i fins i tot dels familiars. Els mateixos clients, que volen obtenir un préstec a qualsevol preu, es reuneixen de bon grat a mig camí.
En una paraula, el banc té pràcticament delegat el dret de buscar un deutor, si cal, trucant regularment a la seva llar i provocant-los en escàndols familiars per fer-los pagar. El que una entitat financera utilitza de bon grat i, amb el pas del temps, transferint tota la informació necessària per a la cerca d’un impagat a una agència de cobrament.
A qui puc trucar?
Qualsevol acord estàndard diu sobre el dret del banc a compartir informació sobre el deutor amb tercers. Normalment, es tracta d’agències de cobrament especialitzades en cobrament de deutes. Aquesta clàusula dóna a l'agència el dret de trucar metòdicament no només als familiars del creditor deshonest, sinó també als col·legues.
Les trucades persistents a familiars que no són avalistes tampoc contradiuen la llei. Però tampoc no tenen força legal, de manera que no és necessari tenir por d’ells. Això no és res més que un intent de trobar un deutor amb l’ajut dels éssers estimats. I si aquests últims volen ajudar el banc a restablir la justícia, ho poden fer; no hi ha cap desig: es pot demanar que no molesteu i que no apagueu el telèfon.
A més, les trucades a un familiar del deutor, registrades al contracte per la garantia, no es consideren una infracció. Assumint la responsabilitat de les possibles accions del prestatari, el garant està obligat a entendre el seu greu risc. Al cap i a la fi, pot ser que el seu germà o fill es trenqui o perdi la feina. I, al mateix temps, la possibilitat de pagar un préstec o una hipoteca. Per tant, després d'haver escoltat la veu d'un representant de banc o agència al receptor, no té cap sentit que el garant afirmi ingènuament que "no entenia res".
Això és admissible si apareixen dades del personal de manera sobtada al contracte sense signatura manuscrita. Però això és extremadament improbable, ja que la presència durant la celebració del contracte es considera un requisit previ i s’observa estrictament.
La transmissió d’obligacions de deute per herència és força comuna. En cas de, per exemple, la mort d’un client bancari. Però quan criden l'hereu, els creditors tenen l'obligació de tenir en compte que té dret a no saber sobre els deutes d'un familiar difunt. També s’ha de tenir en compte que un diàleg oficial sobre el problema de l’herència, tot i que telefònic, es permet només sis mesos després de la mort de la persona que va ser la segona part de l’acord bancari. Però, en general, aquestes qüestions no se solen resoldre mitjançant trucades, sinó exclusivament judicialment.
Què hauria de dir
Un error i fins i tot una mala conducta oficial (revelació de secrets bancaris) pot ser una història telefònica massa franca d’un empleat del banc sobre la conclusió d’un acord. A més, sobre la quantitat de deute. El màxim que pot fer és demanar educadament que transmeti al deutor una sol·licitud per trucar al departament de crèdit. Una altra cosa és que a la pràctica tot passa una mica diferent. Però els col·leccionistes no estan obligats a aquests estàndards ètics que fan servir de bon grat.
El més immoral i il·legal és la demanda d’un deutor de pagar el deute només basant-se en el fet que el deutor és membre de la seva família. Sobretot en forma ultimàtica o ofensiva. En el llenguatge del dret penal, això s’anomena extorsió i fins i tot es pot sancionar amb la presó. Si, per descomptat, això es pot demostrar judicialment.
Com reaccionar
Esteu absolutament segur que el banc infringeix les regles del "joc net"? Les paraules que no sabeu on viu el familiar ara i que no teniu el seu número de telèfon no són acceptades? Podeu intentar aturar aquesta comunicació tan desagradable. Per exemple, no respongueu a les trucades. O, al contrari, visiteu l'oficina d'un banc o agència, des d'on es distribueixen regularment, i intenteu explicar que sou absolutament incapaç d'ajudar-los a trobar un familiar. Fins i tot podeu escriure una queixa al Banc Central. Una altra opció és oferir a l’agència l’enviament per correu de tots els documents necessaris o el recurs judicial.
També es considera eficaç una forma més agressiva de suprimir el "terrorisme telefònic" d'un banc o, que passa amb molta més freqüència, d'agències, en contactar amb la policia. Diuen que no només us criden regularment, sinó que en realitat tenen un impacte psicològic greu, que exigeix l'impossible. Sí, simplement interfereixen en una vida tranquil·la.
