El seguiment és la recopilació de dades que es tindran en compte en el desenvolupament posterior de l’empresa. Aquest procés és molt important perquè pot afectar el canvi en el cost o la qualitat dels serveis prestats. Distingiu entre supervisar competidors o la vostra pròpia organització. El primer és molt més important perquè us permet estar al dia dels canvis que s’han produït, augmenta la competitivitat de l’organització.
Necessari
- - diversos telèfons;
- - ordinador.
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, esbrineu com us beneficieu del seguiment. No val la pena recopilar dades si simplement es posen sobre la taula els seus resultats. Conduïu-lo només si l’empresa està preparada per al canvi i hi ha oportunitats.
Pas 2
Feu una llista de competidors a controlar. Com més gran sigui, més útil serà tota la informació recollida. No us heu de limitar a un o dos gràfics. Per descomptat, val la pena analitzar només aquelles organitzacions que estan al mateix nivell de desenvolupament que vosaltres.
Pas 3
Creeu una taula on s'introduiran les dades. Les columnes han de contenir tota la informació necessària, la data, el cost, els paràmetres dels productes venuts i molt més. Per identificar tots els canvis, es recomana fer un seguiment cada 2-3 mesos. Només cal fer canvis en el treball de l'organització després de rebre informació durant diversos períodes. Si descobriu que un dels competidors fa dumping, no us afineu a reduir el preu també. Potser es tracta d'una mesura temporal que l'organització va prendre a causa de qualsevol problema.
Pas 4
Per fer el seguiment, és millor utilitzar telèfons que no tenen res a veure amb la vostra organització. Si els competidors descobreixen les vostres accions, intentaran proporcionar-vos informació falsa. Si necessiteu diverses mètriques de cada organització, és millor utilitzar números de telèfon diferents. En cas contrari, serà molt sospitós si algú truca i comença a fer moltes preguntes. Només uns pocs empleats haurien de ser conscients de l’acció en curs per evitar fuites d’informació.
Pas 5
Seleccioneu el contractista que supervisarà. Ha de ser una persona responsable i pedant. És possible que alguns empleats no s’acostin al cas assignat de manera molt responsable i introdueixin dades antigues o aproximades a la taula.
Pas 6
L'empleat ha de trucar metòdicament a totes les organitzacions seleccionades i mantenir una conversa amb aquelles persones que tenen la informació. Les dades rebudes s’han d’introduir a la taula. Al final de la supervisió, no hi hauria d’haver cap columna buida. Al cap i a la fi, a partir d’aquesta informació, es prendran decisions sobre les reformes de les empreses.
