Sovint es produeixen situacions quan el comprador no està satisfet amb el producte comprat. En aquest cas, es fa una reclamació dirigida al director de la botiga o cadena de botigues on es va realitzar la compra. El document està escrit en qualsevol forma, però hi ha una sèrie de requisits obligatoris per al contingut de la reclamació que s'han de complir.
Necessari
- - una còpia del rebut de venda (en efectiu);
- - còpia de la targeta de garantia;
- - el passaport;
- - dades de l’empresa;
- - Llei de protecció del consumidor.
Instruccions
Pas 1
A l'extrem dret de la reclamació, escriviu el nom complet de l'empresa, el nom de la botiga on s'envia el document. Indiqueu la posició, les dades personals del cap de l’empresa, director de la botiga, en nom de qui s’està reclamant. Tingueu en compte que aquests documents no s’envien a una persona jurídica; assegureu-vos d’indicar el cognom, el nom i el patrònim del representant de l’empresa, que és l’únic òrgan executiu.
Pas 2
Escriviu les vostres dades personals mitjançant un document d’identitat. Com a regla general, es tracta d’un passaport, poques vegades: una identificació militar (per als reclutats). Indiqueu completament l'adreça del vostre registre, inclòs el codi postal. Introduïu el vostre número de telèfon. És necessari que la direcció es posi en contacte amb vostè.
Pas 3
Al centre, escriviu el títol del document. De vegades no es correspon amb la paraula "Reclamació", sinó "afirmació". A continuació, descriviu detalladament la data i l'hora en què es va comprar l'article. Escriviu el nom del producte tal com s’indica al full de dades si la reclamació correspon a un producte defectuós pertanyent a la categoria d’electrodomèstics.
Pas 4
Descriviu quines reivindicacions de qualitat o altres no conformitats amb els requisits que exigeix al producte. Anoteu quan i en quines circumstàncies s’ha detectat un defecte o una altra discrepància en la qualitat.
Pas 5
Consulteu l'article corresponent de la llei de protecció del consumidor per al vostre cas, escriviu quins són els seus drets vulnerats en relació amb la discrepància descoberta. Formuleu els vostres requisits. Pot ser una substitució de productes amb productes similars o un reembossament de l'import de la compra.
Pas 6
Escriviu quines accions es poden seguir si no es compleixen els vostres requisits. Com a regla general, es tracta d’un recurs al tribunal. Com a fitxer adjunt, indiqueu una còpia de les vendes (rebut de caixa registradora), targeta de garantia.
Pas 7
Dupliqueu la reclamació dues vegades. Entregueu una còpia al venedor de qui vau comprar el producte i guardeu-ne l’altra. A la vostra còpia, el representant de l’empresa està obligat a posar una nota de recepció. Si es nega a acceptar aquest document, envieu-lo per correu junt amb un paquet de documents a la direcció legal de l’empresa.
