L’administrador és la cara de l’hotel, ja que és amb ell quan el client es comunica abans de fer el registre d’entrada, així com durant tota l’estada. Però aquesta comunicació no acaba amb les funcions de l'administrador.
La cara de l’hotel
Fer una bona impressió als clients és una de les principals prioritats per a un administrador. Per tant, una persona que sol·liciti aquesta posició ha de tenir una bona resistència a l’estrès, perquè els clients són diferents. I heu de comunicar-vos sovint amb ells: l’administrador es reuneix amb futurs hostes, els explica les normes d’allotjament a l’hotel, els ajusta a les habitacions, dóna i accepta les claus de les habitacions, respon a totes les preguntes que sorgeixen i també escolta queixes. Un bon administrador també és una mica psicòleg, sap elaborar un retrat psicològic del client i entendre com comunicar-se amb ell de la manera més eficaç.
L'administrador ideal sempre és somrient, educat i infinitament amable, però en alguns casos també ha de ser convincent i poder insistir pel seu compte, quan es tracta de complir les normes de l'hotel. Això també és útil en cas de situacions no estàndard o de conflicte: l'administrador haurà de resoldre-les.
Un aspecte agradable s’ha de combinar amb una veu agradable: l’administrador haurà de comunicar-se amb els possibles clients per telèfon. Serà útil un bon record i un discurs competent: per a cada client caldrà repetir els preus, avantatges i característiques de l’hotel, les normes de residència.
Altres responsabilitats
A més de tot això, l'administrador és responsable de la correspondència de l'hotel i supervisa la feina d'altres empleats. Aquí, l’atenció i les habilitats organitzatives són útils, així com l’autodisciplina, sobretot si l’hotel és gran.
El coneixement d’un ordinador sovint apareix als requisits per als sol·licitants del lloc d’administrador; al cap i a la fi, tota la documentació es realitza ara en un ordinador i el coneixement d’idiomes estrangers, especialment quan es tracta d’hotels grans de gran classe a les grans ciutats - estrangers els turistes es poden establir aquí. L’anglès és una prioritat, però com més idiomes conegui l’administrador, millor.
Seria bo conèixer la ciutat: és per part de l’administrador que els visitants solen preguntar sobre atraccions locals, institucions culturals, demanar consell sobre activitats d’oci i el recorregut del passeig. Les adreces de les oficines bancàries més properes, els llocs de restauració pública sempre seran útils. També serà útil tenir a mà el nombre de taxis i altres serveis que pugueu necessitar (restaurants de repartiment, etc.).
L'administrador calcula amb els clients, de manera que les habilitats del caixer: l'atenció, la capacitat de comptar ràpidament a la ment, també són molt útils.
