Segons el diccionari de S. I. Ozhegova, una habilitat és una habilitat desenvolupada per l'exercici, l'hàbit. Sovint la gent no pensa en les habilitats que utilitza a la vida quotidiana. No obstant això, pel que fa a la professió, la qüestió de l'habilitat és fonamental.
Què pot fer un empleat? Què s’ha d’ensenyar? Què és opcional i què és necessari? I què és exactament una habilitat? Aquestes qüestions són molt sovint les que afronta l’empresari. De fet, a primera vista, aparentment senzills, resulten bastant complexos. Les habilitats d’un empleat es divideixen en habilitats dures i suaus. Relativament parlant, les qualificacions són dures, el comportament és suau. Les habilitats rígides són una combinació d’eines i accions, els determinants de les quals són context previsible. El seu valor rau en el fet que per les mateixes accions l’intèrpret es troba en el mateix entorn. Aquestes habilitats les tenen un treballador que treballa a la mateixa màquina, un advocat o un economista que fa la mateixa feina dia rere dia. Les seves habilitats continuen sent líquides fins que el context canviï (el treballador rebrà una nova màquina i l’advocat haurà de tornar a formar-se a causa de canvis en la legislació). Per regla general, les habilitats suaus caracteritzen dues habilitats: habilitats comunicatives i habilitats per a la presa de decisions. Un exemple d’aquesta habilitat és la capacitat de comunicar-se amb els clients i els socis. Alguns necessiten un enfocament subtil, d'altres ja accepten totes les condicions. L’empleat construeix la seva comunicació amb el client (soci) en funció del caràcter i l’estat d’ànim de l’interlocutor i és innegable la necessitat d’adquirir diferents habilitats per a una persona de qualsevol professió. L’adquisició d’habilitats difícils està condicionada, per dir-ho d’alguna manera, a la formació, a la pràctica de les mateixes accions. L'adquisició de soft skills es realitza mitjançant formació. Fins ara, hi ha hagut moltes investigacions en el camp de la psicologia de les relacions. A partir d’aquests estudis, s’han recopilat diversos programes de formació per al desenvolupament d’habilitats suaus.
