El ventall de responsabilitats assignades al venedor és força ampli. Varia segons la campanya en què treballi. Les principals responsabilitats són les mateixes a tot arreu: coneixement del producte, treball amb el client, prevenció de situacions de conflicte.
Cada venedor ha de complir les seves responsabilitats laborals, guiats pels documents normatius, la carta d’una empresa, així com el seu reglament intern, que s’especifica als materials didàctics, comandes i directives pertinents de la direcció.
Responsabilitats del producte
En la majoria de les empreses, el venedor ha de fer front a la preparació prèvia de la mercaderia i controlar-ne la qualitat. Ha de controlar la presència d’etiquetes i etiquetes de preu, canviar-les segons sigui necessari. Entre les seves responsabilitats hi ha la notificació oportuna de la direcció sobre qualsevol deficiència i mal funcionament del producte. A més, ha de controlar sistemàticament la demanda dels consumidors i fer comandes per als productes que el comprador voldria veure a l’assortiment. I, per descomptat, el venedor està obligat a conèixer la data del següent rebut de la mercaderia.
Treballa amb el client
El venedor està obligat a assessorar el client sobre les propietats de la mercaderia, la seva qualitat, finalitat, normes d’ús i cura. Oferiu els vostres serveis discretament. A més, segons el seu coneixement, el venedor ha de poder oferir una alternativa al producte que falta. L’empleat de la botiga ha de ser educat, amable, atent als clients i empleats. S'han de crear totes les condicions necessàries perquè el consumidor es familiaritzi amb la gamma de productes i seleccioni l'opció adequada. Cada comprador té dret al servei en estricta conformitat amb la tecnologia de venda dels productes.
El venedor ha de ser capaç de comunicar-se de manera competent amb un client de qualsevol nivell, estatus i estatus social, així com superar tot tipus d’objeccions per evitar una situació desagradable. Cal poder prendre les mesures necessàries a temps per prevenir diversos conflictes. Segons les instruccions, ha de comunicar tots els conflictes a la direcció. El venedor ha de tenir precaució al seu lloc de treball per evitar danys i robatoris de mercaderies per part de persones no autoritzades o dels seus empleats. És molt important que conegui els clients habituals, les seves preferències i gustos.
Aquestes són les responsabilitats clau que ha de complir un venedor. No obstant això, a més de les principals responsabilitats, el venedor també pot complir-ne d'altres que provenen del seu supervisor immediat, si són necessàries.
