En el cas de comprar un producte de baixa qualitat en una botiga, cada consumidor ha de conèixer necessàriament els matisos d’escriure una reclamació. La reclamació es pot escriure en un formulari estàndard de la botiga o en qualsevol forma. En qualsevol cas, s’hi haurien d’indicar diversos punts importants.
Instruccions
Pas 1
A qui dirigiu la vostra reclamació? Per exemple, Ivan Ivanovich Ivanov, director general de Griko LLC.
Pas 2
Qui presenta la reclamació. Per exemple, de Petrova Maria Ivanovna, que viu a l'adreça: Moscou, carrer Sverdlova, casa 20, apartament 220, telèfon: 00-00-00.
Pas 3
A continuació, escriviu al centre del full: RECLAMACIÓ o DECLARACIÓ.
Pas 4
A continuació, a la línia següent, indiqueu l’essència de la reclamació. Per exemple, el 22 de febrer de 2011 vaig comprar una rentadora a la vostra botiga (indiqueu la marca i el fabricant).
Pas 5
A continuació, descriviu les circumstàncies del cas i la naturalesa de la vostra reclamació, preferiblement fent referència als articles de la llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors".
Pas 6
A continuació, indiqueu els vostres requisits de manera clara i detallada. Per exemple, us demano que rescindiu el contracte del 22.02.2011 i que em torneu 15.000 rubles.
Pas 7
Al final de la reclamació, indiqueu les vostres intencions si no es compleixen les vostres reclamacions. Per exemple, en el cas que els meus requisits no es compleixin de manera voluntària, hauré d’anar al jutjat amb una sol·licitud per complir els requisits anteriors, per recuperar una pena i una indemnització per dany moral.
Pas 8
Data i signatura.
Pas 9
Enumereu els documents que adjuntareu a la vostra reclamació.
Per exemple, APP:
1. còpia del rebut de venda;
2. còpia de la targeta de garantia.
