Després de tornar a casa d'unes vacances poc gastades, podeu escriure una reclamació a l'agència de viatges perquè les vacances es van arruïnar. Una reclamació per escrit adequada us ajudarà a agilitzar el procés de resolució de conflictes i evitar problemes addicionals.
És necessari
Full A4, bolígraf, ordinador
Instruccions
Pas 1
Abans de presentar una reclamació, recopileu proves que confirmin el compliment injust de les clàusules del contracte per part de l'agència. Es poden tractar de fotografies, rebuts, rebuts, certificats, una llista de preus al capçal de l’hotel sobre el cost de les habitacions.
Pas 2
Escriviu la vostra reclamació per duplicat, l’un us acompanyarà i l’altre amb l’acusat. Segons l'article 10 de la llei "Sobre els fonaments de les activitats turístiques a la Federació de Rússia", envieu una reclamació per escrit a l'operador turístic, dins dels vint dies següents a la data d'expiració del contracte. S’ha de revisar dins dels 10 dies posteriors a la recepció.
Pas 3
En primer lloc, escriviu a qui va dirigida la reclamació, per exemple, el director general, el director de l’empresa. Indiqueu el nom del demandat, l'adreça de l'empresa i el número de telèfon. A continuació, escriviu la vostra adreça, número de telèfon i nom complet.
Pas 4
En el text de la reclamació, cal indicar l’essència de l’assumpte, és a dir, allò que no us ha agradat específicament en les accions de l’empresa. Indiqueu el que es va reservar originalment i, a continuació, el que finalment es va suggerir. Enumereu els empleats que no van complir bé les seves funcions, així com els que van intentar ajudar-vos. Consulteu les disposicions de la legislació vigent, que són contràries a les accions de l’empresa i dels seus empleats.
Pas 5
Un cop exposades totes les circumstàncies, procediu als requisits. Normalment, en una reclamació, comencen després de la paraula PER FAVOR. Per exemple, per pagar la quantitat de danys materials i una reclamació per compensar el dany moral. Segons l’article 6 de la Llei federal sobre els fonaments de les activitats turístiques a la Federació de Rússia, en cas d’incompliment de les condicions del contracte per part de l’agència de viatges o de l’operador turístic, el turista té dret a una indemnització per motius morals. danys i danys.
Pas 6
Firmeu la reclamació i poseu la data de presentació a l'agència de viatges. Assegureu-vos que la reclamació es registri al registre de documentació. En absència de la revista, rebreu un rebut de la persona que va acceptar la reclamació. El rebut es redacta en una còpia de la reclamació, ha de contenir el nom de l’empleat, la seva signatura, càrrec i data. Si no s’accepta la demanda, es presenta una demanda judicial.
