El nombre d’agències de viatges actuals és tan gran que sorgeix una pregunta raonable: troben aquestes empreses un nombre suficient de clients? Malauradament, un gran nombre d'empreses de viatges estan tancades durant el primer any de funcionament. Al cap i a la fi, cada vegada és més difícil atraure clients.
És necessari
Internet
Instruccions
Pas 1
Crea una oferta única que et diferenciï de la competència. Tot i la sobresaturació del mercat turístic, sempre es pot trobar un nínxol estret que encara no està ocupat. Turisme d'esdeveniments, ecoturisme, viatges a campionats i concerts de superestrelles: hi ha moltes opcions per cridar l'atenció sobre els vostres serveis. Per descomptat, és extremadament difícil inventar alguna cosa fonamentalment nova en aquest àmbit. En aquest cas, intenteu fer el que tothom fa, però una mica diferent.
Pas 2
Desenvolupar una cultura corporativa de comunicació amb els clients. En aquest cas, no parlem de cortesia elemental i d’un servei impecable, que sens dubte també són importants. Penseu en l'organització tècnica del treball amb els possibles consumidors de serveis. Aquest concepte inclou l’eficiència del processament de trucades, les consultes telefòniques d’alta qualitat i la rapidesa de selecció de visites. Molt sovint, els clients són eliminats a la fase inicial només perquè els administradors els fan esperar a la línia durant molt de temps o no tornen a trucar a temps. Elimineu aquests defectes.
Pas 3
Construeix confiança en la teva empresa. Com a regla general, un turista potencial tria una empresa que fa molts anys que opera al mercat. Per descomptat, l’agència de viatges de nova creació pot semblar desconfiada a causa dels freqüents escàndols amb nombroses empreses que volen passar la nit. Si la vostra empresa existeix des de fa un temps, creeu-hi activament una reputació positiva. Aprofiteu les relacions públiques, esdeveniments benèfics, fòrums temàtics a Internet i blocs.
Pas 4
Desenvolupar un programa de fidelització de clients. Tots els viatgers haurien d’estar 100% satisfets amb el vostre servei. Intenteu anticipar-vos a totes les necessitats del client, aviseu de possibles dificultats, recordeu-vos la data de sortida i, en tornar, assegureu-vos de preguntar sobre les vostres impressions. En aquest cas, us explicarà els vostres amics i us recomanarà com a empresa fiable.
