Enviar una reclamació per escrit al venedor és la manera més segura de començar a resoldre un conflicte sorgit. La transició de la disputa de la fase prèvia al judici depèn de la formulació correcta de la demanda oficial del consumidor.
L’enviament d’una reclamació per escrit al venedor, d’una banda, exclou la possibilitat que el venedor es refereixi al fet que no va ser informat sobre els requisits del comprador i, per altra banda, el consumidor s’associa amb la redacció de la seva demanda i no es podrà canviar en el futur sense el consentiment del venedor.
Per preparar correctament una reclamació, heu de prestar atenció als punts següents. En primer lloc, s’ha d’indicar clarament i correctament el seu destinatari, indicant l’estat, el nom i l’adreça. Pot ser venedor, fabricant, importador, etc. - depenent del que ha provocat la reclamació del comprador i de què és exactament. Per exemple, només es pot exigir l’intercanvi de béns de qualitat inadequada al venedor amb qui s’ha conclòs la transacció de compra i venda. Al mateix temps, és important entendre que els requisits no s’imposen a la presa, sinó a qui exerceix el comerç - LLC, CJSC, empresari individual, etc. (això es pot veure, per exemple, en un rebut, certificat d’un producte, al racó d’un consumidor) …
Tot i això, si parlem d’una cadena de botigues que actua en nom de la mateixa entitat jurídica o empresari individual, es pot enviar una reclamació a qualsevol d’aquestes botigues.
La reclamació es pot enviar per correu o lliurar-la a mà. En el primer, el comprador tindrà una prova de la seva direcció i, en el segon, cal exigir a l’empleat de la botiga que signi el rebut, indicant la posició i el nom complet.
En segon lloc, és imprescindible proporcionar informació sobre el comprador (nom, adreça, número de telèfon).
En tercer lloc, la part principal de la reclamació indica la data, el lloc de compra i les característiques de la mercaderia, el seu equipament, el període de garantia, etc. També s’indiquen els desavantatges de la mercaderia. Si no hi són, haureu d’indicar els motius pels quals el producte no s’adaptava al comprador.
A l’hora d’establir els requisits, és millor fer referència a l’art. 18 o art. 25 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor i citeu un dels requisits especificats en aquests articles. La reclamació ha d’estar signada i datada i pot incloure rebuts o altres documents relacionats amb la compra.
