Si una de les parts del contracte infringeix les seves condicions proporcionant un servei o venent productes de baixa qualitat de manera incorrecta, la persona lesionada pot presentar una reclamació contra l’infractor i compensar els danys causats.
Què és una reclamació?
Una reclamació és una declaració del client sobre violacions de les condicions del contracte en relació amb el producte comprat o el servei prestat. Una reclamació en paper és una bona manera de millorar la relació entre el venedor i el comprador, o el client i el contractista, sense recórrer als tribunals. Una reclamació ben escrita té un paper important. És un bon mètode per resoldre les contradiccions emergents entre les parts de qualsevol contracte civil.
Elaborar un requisit
1. Una reclamació està escrita a mà o impresa en un ordinador.
2. El focus de la reclamació. La queixa no es presenta a un venedor específic que va vendre la mercaderia, ni a un treballador específic de l’empresa que va prestar un servei de baixa qualitat, sinó a una persona jurídica o a un empresari individual.
3. De qui és la queixa. A la reclamació, la persona ferida indica informació sobre si mateix: nom complet, lloc de residència, així com un número de telèfon.
4. El títol indica el nom del text que s’elabora: una reclamació o una declaració.
5. L’essència del problema s’indica directament al text:
- s’indica la data i el lloc de compra dels béns o de la prestació del servei.
- la reclamació conté les dades exactes del producte o servei: nom, article, paràmetres, model, número de sèrie, etc.
- indica si hi ha o no un període de garantia per al producte o servei.
- una descripció del problema en si.
6. Formulació clara dels vostres requisits. Es formulen de la manera més precisa possible i d’acord amb la legislació vigent de la Federació Russa. Aquests poden ser: un reembossament, una sol·licitud per eliminar una deficiència, compensar les pèrdues, etc.
7. Al final de la reclamació, s'indica què voleu fer si els requisits no es compleixen voluntàriament.
8. Data i signatura.
9. La queixa està redactada en 2 exemplars o es fa una fotocòpia.
10. La primera còpia (original) es lliura al destinatari i, en la segona còpia (còpia), l’empleat del destinatari posa la seva signatura, nom complet, càrrec i número de registre entrant.
11. La reclamació per escrit ha d’anar acompanyada de:
- una còpia del rebut de venda (en efectiu);
- una còpia de la targeta de garantia;
- còpies d’actes, contractes, certificats i altres documents disponibles en relació amb la vostra reclamació.
12. La reclamació es lliura al destinatari.
Una reclamació ben escrita pot ajudar a resoldre la situació actual i evitar un litigi desagradable.
