Avui en dia, no és estrany que un consumidor adquireixi un producte que li agradi i en una setmana es trenca, es trenca o falla a causa d’un defecte de fàbrica. En aquest cas, el consumidor té dret a la devolució del valor de la mercaderia. Per fer-ho, ha de reclamar la qualitat dels productes.
Necessari
- - béns per a la qualitat dels quals hi ha reclamacions
- - documents que confirmen la compra d’aquest producte
- - paper
- - bolígraf
Instruccions
Pas 1
Empleneu la "capçalera" del document. A l'extrem superior dret del full A4, s'escriu un "límit" a qui (per exemple, el director general o el director de botiga), on (nom de la botiga), de qui (nom, adreça i número de telèfon de la persona que va presentar la reclamació).
Pas 2
Escriviu el nom del document. A més, al centre del full, indiqueu el nom del document amb majúscula sense posar cap punt: "Reclamació" o "Sol·licitud".
Pas 3
Escriviu un text de reclamació: normalment, una reclamació comença amb una història sobre què es va comprar, quants i a quin preu. Per exemple, el 15 de juny de 2011 vaig comprar un telèfon a la botiga Electro per 15 320 rubles. A continuació, heu de descriure el mal funcionament o qualsevol altre motiu de la reclamació. Per exemple, després de 10 dies de funcionament, el telèfon va deixar de rebre trucades entrants. Després, el consumidor ha de fer referència a la legislació i expressar l'essència de la seva reclamació. Per exemple, d'acord amb l'article 29 de la Llei de protecció del consumidor, tinc l'oportunitat de tornar un producte defectuós en un termini de 14 dies. I al final del text de la reclamació, heu d’indicar definitivament les accions i intencions posteriors del consumidor. Per exemple, si no em retorneu el cost total del telèfon o el canvieu per un dispositiu de treball similar, hauré d’anar als tribunals per recuperar el cost del telèfon i els danys morals de la botiga.
Pas 4
Firmeu i completeu la vostra reclamació, com qualsevol altre document oficial, amb una signatura i una data.
Pas 5
Indiqueu els fitxers adjunts obligatoris. L’última línia de la reclamació ha d’indicar els fitxers adjunts: còpies del rebut de venda o, si hi ha un rebut de caixa registradora, targeta de garantia, així com altres documents que confirmen el mal funcionament. Aquests documents també s’han d’adjuntar en una carta a la direcció de l’empresa.
