Depèn molt de la causa del defecte del producte: si es satisfarà la demanda del comprador de retornar o canviar la mercaderia per la qual ha caducat la data de caducitat, si el venedor pot demostrar que el comprador ha operat o transportat la mercaderia, alliberant-se d'aquesta manera de responsabilitats, etc.
Si el comprador es va posar en contacte amb el venedor amb la intenció de retornar o intercanviar mercaderies de qualitat inadequada, el venedor podrà, a costa seva, realitzar un control de qualitat de la mercaderia especificada. La llei no obliga a dur-la a terme en cap cas, ni s'estableix el procediment per dur a terme aquesta inspecció.
Tenint en compte que el consumidor té dret a participar en la comprovació de la qualitat dels béns, el venedor l’ha d’informar prèviament sobre el lloc i l’hora de realització. És aconsellable que el comprador, en el moment de retornar la mercaderia, escrigui una declaració escrita dirigida al venedor en què manifesti el seu desig de participar en la verificació. El comprador no pot interferir amb el control de qualitat i està obligat a lliurar la mercaderia al venedor.
Per confirmar que la mercaderia ha estat acceptada per al control de qualitat, el venedor ha de deixar una marca al xec, al rebut o a redactar un rebut o un acte. La comprovació de la qualitat de la mercaderia implica només establir els motius del defecte de la mercaderia, mentre que el venedor no hauria de fer cap acció per reparar o substituir components.
No obstant això, sovint passa que el venedor no marca el "control de qualitat" i en realitat elabora un document sobre l'acceptació dels béns per a la reparació de la garantia, i aleshores el consumidor ja no pot presentar altres requisits especificats a l'art. 18 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor.
Tingueu en compte que la comprovació de la qualitat de la mercaderia no té cap efecte en la durada de la satisfacció de les reclamacions del client relacionades amb defectes de la mercaderia. L’única excepció és la situació en què es demana la substitució de mercaderies per mercaderies de qualitat adequada: la llei dóna 20 dies addicionals per comprovar-ne la qualitat.
A més del control de qualitat, la Llei sobre protecció dels drets del consumidor parla de l’obligació del venedor o del fabricant de dur a terme un examen de la mercaderia. Normalment, es realitza després d’un control de qualitat si els resultats d’aquests últims no satisfan el venedor ni el comprador. No obstant això, l'examen es pot realitzar sense un control de qualitat previ. Molt sovint, es fa un examen com a part d’una revisió judicial d’una controvèrsia sobre protecció del consumidor.
L'examen de la mercaderia es realitza a costa del venedor, fabricant. També paguen el lliurament de mercaderies de més de 5 kg al lloc de l’examen. Però, si demostra que els motius dels defectes de la mercaderia eren les accions del comprador, haurà de reemborsar al venedor tots els costos associats a l’examen. La llei no preveu la participació del comprador en l'examen, però pot apel·lar l'opinió de l'expert als tribunals.
El dret a realitzar un examen independent de la qualitat, la seguretat dels béns, així com la conformitat de les propietats dels consumidors dels béns amb la informació sobre ells declarada pels venedors, pertany a associacions públiques de consumidors.
