En comprar un producte de baixa qualitat o rebre un servei de qualitat inadequada, teniu el dret legal de recórrer i eliminar defectes que no us convinguin. En aquests casos, és millor contactar per escrit amb el fabricant.
Instruccions
Pas 1
Escriviu a l'extrem superior dret de la pàgina el nom de l'organització, el càrrec, el cognom i les inicials del cap, el destinatari de la vostra reclamació.
Pas 2
Sota la informació del destinatari, escriviu les vostres dades: cognoms i inicials, adreça postal amb codi postal, número de telèfon per a la comunicació.
Pas 3
Al centre de la pàgina, escriviu el nom de la lletra "Reclama".
Pas 4
Empleneu el text de la reclamació. A la carta, indiqueu:
- quin producte o servei heu comprat / rebut, en quin lloc i en quin moment;
- quin era el preu del producte / servei;
- Quins documents podeu proporcionar com a prova de la compra de béns / serveis de qualitat inadequada d’aquest fabricant (rebuts d’efectiu, rebuts de venda, altres documents d’informació estricta o testimonis de testimonis);
- quines afirmacions teniu sobre el producte / servei, quins incidents es van associar amb una qualitat inadequada (accident de trànsit, malaltia, intoxicació, etc.);
- quins documents teniu per confirmar un incident relacionat amb un producte / servei de mala qualitat (certificats de la policia de trànsit, extractes de la història clínica, etc.);
- Com avalueu les pèrdues que el producte / servei de qualitat inadequada us ha comportat. El millor és proporcionar càlculs i càlculs matemàtics.
- si ja heu dirigit oralment aquesta reclamació al proveïdor de béns / serveis.
Pas 5
Escriviu quina sortida a aquesta situació considereu com la més acceptable per a vosaltres:
- reemborsament íntegre del cost dels béns / serveis;
- reducció de preus;
- reparació gratuïta o eliminació de defectes;
- substitució de béns / serveis per altres similars que trieu.
Pas 6
Establiu un termini per a la consideració de la vostra reclamació pel proveïdor del producte / servei. Normalment, un mes és suficient per considerar una queixa i preparar una resposta.
Pas 7
Adjunteu tots els documents o còpies necessaris a la vostra reclamació.
Pas 8
Firmeu la sol·licitud indicant al final del document el vostre cognom i inicials, la data i la signatura.
