Sovint, els venedors sense escrúpols, veient l’analfabetisme legal del consumidor, es neguen a complir les reclamacions legals per danys i perjudicis. Per tant, una reclamació elaborada correctament amb una declaració competent dels vostres requisits us ajudarà significativament a protegir els vostres interessos. I, per a això, estudieu detingudament els articles de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor i altres actes legislatius i reglamentaris sobre aquesta qüestió.
Instruccions
Pas 1
Tingueu en compte que només podreu enviar una sol·licitud (reclamació) en relació amb el producte, els defectes del qual el venedor no us va advertir en el moment de la compra.
Pas 2
Decidiu quin tipus de requisit presentareu al venedor, ja que no es poden presentar diversos requisits a la sol·licitud alhora.
Tens dret a:
• eliminació gratuïta dels defectes del producte;
• una disminució proporcional del preu de compra;
• substitució de mercaderies per exactament igual, però d'alta qualitat (de la mateixa marca, article, etc.);
• substitució de productes per un producte similar d’una altra marca amb un recàlcul del preu;
• Resolució del contracte de compravenda amb reemborsament de fons.
Pas 3
Quan escriviu una sol·licitud, indiqueu a qui envieu una reclamació, és a dir, el nom de l'organització venedora, la posició del cap, el seu nom complet (si els coneixeu). I tampoc no us oblideu d’indicar el vostre nom complet i la vostra informació de contacte.
Pas 4
Indiqueu els fets del cas al text de la demanda. Sigues específic i concís sobre les teves circumstàncies. Escriviu la data de realització de la compra, mencioneu la presència d’una caixa registradora (rebut de venda) i una targeta de garantia. Destaqueu que el període de garantia encara no ha expirat i que heu seguit estrictament tots els requisits per utilitzar el producte.
Pas 5
Al text de la sol·licitud, consulteu els articles de lleis pertinents, els requisits dels GOST i altres documents normatius. Podeu trobar una llista completa d’aquests documents al lloc web de la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor, així com llegir mostres de reclamacions per escrit, sobre la base de les quals podeu elaborar-ne les vostres.
Pas 6
Adjunteu a la sol·licitud: una còpia del rebut de venda o d’efectiu, una còpia de la targeta de garantia, còpies d’actes, certificats i altres documents que tingueu en relació amb la vostra reclamació.
Pas 7
Feu una còpia d'aquesta reclamació. Entregueu l’original al venedor i guardeu-ne una còpia. Al mateix temps, demaneu als empleats de l’organització venedora que signin la vostra còpia del rebut de la reclamació. Si el venedor es nega a acceptar la reclamació, envieu-la per correu ordinari en una carta amb un valor declarat, amb una llista d’adjunts adjunts i un justificant de recepció.
