Els béns duradors solen ser cars, de manera que quan es troben deficiències en ells, els consumidors intenten protegir els seus drets per tots els mitjans legals. No obstant això, els venedors sovint persuaden els compradors perquè triïn opcions beneficioses per protegir aquests drets.
Per no deixar-se enganyar, el comprador ha d’entendre, primer de tot, quines accions pot fer quan detecta defectes del producte i durant quant de temps.
Per tant, en la protecció dels drets dels consumidors en vendre béns duradors de baixa qualitat, el període de garantia dels béns té un paper important. El concepte de període de garantia es revela a la Llei sobre protecció dels drets del consumidor: és el període durant el qual el fabricant, el venedor o el seu representant estan obligats a satisfer els requisits del consumidor relacionats amb els defectes dels béns. En altres paraules, és el període durant el qual es garantirà que el producte funcioni correctament o es mantindrà utilitzable.
Feu una distinció entre el període de garantia establert pel venedor i el període de garantia establert pel fabricant, que pot no coincidir. Tot i això, el període de garantia del venedor, en qualsevol cas, ha de ser igual o superior a l’establert pel fabricant. És a dir, mentre el període fixat pel venedor sigui vàlid, els requisits del consumidor es poden declarar al venedor o al fabricant (els seus representants) i, quan hagi transcorregut el termini fixat pel fabricant, només es podran atendre els requisits legals al venedor (el seu representant).
Dins del termini especificat, el consumidor, a la seva elecció, té dret a exigir:
1. Eliminar els defectes de la mercaderia (reparació de la garantia) de forma gratuïta o pagar els costos d’eliminar-los, a més, aquests costos han de ser raonables;
2. Reduir el cost de les mercaderies;
3. Substituïu el producte;
4. Torneu els diners.
Juntament amb un d’aquests requisits, el consumidor pot recuperar les pèrdues sofertes.
Per tal d’establir si els defectes no són el resultat d’un funcionament o transport incorrecte de la mercaderia per part del comprador, el venedor o el fabricant comprova a costa seva la qualitat de la mercaderia. Si el comprador desitja estar present en aquest xec, haurà de notificar-ho per escrit al venedor per tal que se li informi quan i on es realitzarà la comprovació de la qualitat de la mercaderia.
La transferència de la mercaderia per comprovar-ne la qualitat s’elabora en un acte que indica les característiques i propietats de la mercaderia, el mal funcionament detectat, etc.
Si el comprador o el venedor no està d’acord amb els resultats del control de qualitat, aquest realitza un examen de la mercaderia a càrrec seu amb la participació de les oficines expertes pertinents. Però, si l'expert diu que el venedor no té cap culpa en les mancances, tots els costos de l'examen recauran en el comprador.
En el moment de reparar un producte amb defectes, el consumidor pot esperar rebre un producte similar per al seu ús. Cal proporcionar un comprovant temporal al comprador en un termini de tres dies a partir de la data de presentació d’una sol·licitud per la seva necessitat. Tot i això, hi ha productes que no es poden substituir durant la reparació, per exemple, cotxes, mobles, etc.
El consumidor només pot presentar una sol·licitud de la llista anterior i només pot canviar-la amb el consentiment del venedor, si ja ha començat a executar-la.
Les declaracions dels venedors segons les quals els béns només es poden intercanviar o reparar i no retornar el valor pagat són il·legals. El consumidor té dret a declarar immediatament la devolució de la mercaderia i els diners pagats per aquesta. En aquest cas, la devolució es realitzarà sobre el valor de la mercaderia, establert en el moment de la sol·licitud del consumidor amb aquesta sol·licitud. És a dir, si el preu del producte ha augmentat des del moment de la compra, el comprador ha de retornar l’increment del cost.
