Segons l'article 4 de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor, el venedor ha de proporcionar al comprador un producte de qualitat que compleixi els estàndards acceptats. Si teniu mala sort i heu comprat un producte defectuós, escriviu immediatament una reclamació del consumidor per compensar els costos.
Instruccions
Pas 1
Una reclamació per la qualitat dels productes s’escriu en un full A4 en text escrit a mà o s’imprimeix en un ordinador. A més, a Internet podeu trobar una mostra de queixa del consumidor que s’adapti al vostre cas, emplenar la informació que falta i imprimir-la.
Pas 2
El document sencer es divideix en tres parts principals. La primera part s’ha d’ubicar a l’extrem superior dret del full: hi haurà informació general sobre els representants de les parts implicades en la resolució del problema sorgit. La segona part és la principal. En aquest document, descriviu què no us va semblar exactament al producte comprat. I, finalment, el tercer bloc comença amb l'encapçalament "Necessito" i, en conseqüència, estableix el vostre requisit a aquell en nom del qual està escrita la sol·licitud.
Pas 3
Escriviu a la primera part la posició, cognoms, nom i patronímic de la persona a qui va dirigida la vostra reclamació. Indiqueu a continuació l'adreça legal de l'empresa que representa. Al mateix bloc, proporcioneu dades sobre vosaltres mateixos. Només no cal indicar la posició, sinó que, en lloc de l'adreça legal, escriviu l'adreça del vostre lloc de residència real.
Pas 4
Proporcioneu un nom per al document. En aquest cas, el nom "Reclamació" o "Reclamació del consumidor" és adequat. Col·loqueu l'encapçalament immediatament després del primer bloc al centre de la línia.
Pas 5
Composeu el text per al cos principal del vostre document. Al primer paràgraf, indiqueu quan i on i a quin preu vau adquirir aquest producte, quins documents existeixen que puguin confirmar l’acte d’aquesta compra (contracte de venda, xec, rebut). Si el pagament de la mercaderia es va fer per parts, escriviu-ne. Especifiqueu el període de garantia que es deu a la vostra compra segons el contracte.
Pas 6
Descriviu com vau fer servir el producte, si compleix les normes establertes al manual adjunt. No oblideu esmentar exactament quan es va trobar el defecte i si vau contactar amb el servei d'assistència tècnica per fer reparacions abans que caduqués la garantia. Creeu una llista numerada per a la tercera secció, on es detallaran els vostres requisits per ordre. Signeu i dateu la declaració.
