Tota persona de la societat moderna és consumidora. Podeu comprar qualsevol cosa ara: des de productes ordinaris fins als serveis més extraordinaris. Però sempre, quan compra alguna cosa, una persona corre el risc de rebre un producte que no és en absolut de la qualitat que se li va prometre. Els productes es poden malmetre, els electrodomèstics poden ser defectuosos i els serveis poden ser de mala qualitat. Curiosament, tan aviat com detecteu un defecte del producte, el venedor deixa immediatament de somriure i, en general, perd tot l’interès per vosaltres. Què heu de saber per protegir-vos?
Instruccions
Pas 1
La relació entre el venedor i el consumidor s’ha de construir d’acord amb la llei de protecció dels drets del consumidor. Es tracta d’un document normatiu que detalla les funcions i responsabilitats de cadascuna de les parts en la transacció. En primer lloc, heu de comprar-lo. Podeu comprar una RFP a una llibreria o trobar-la a Internet. Per començar, serà útil llegir-ho tot de tapa en tapa. Potser no ho entendreu tot, però sabreu quina pàgina heu vist. A més, trobareu moltes relacions entre articles i clàusules de la llei. Això us pot ajudar molt a temps.
Pas 2
És impossible destacar cap article específic al qual s’hauria de prestar atenció en primer lloc. Per tant, primer us heu de familiaritzar amb els capítols. La RFP conté 4 capítols. El primer d'ells està dedicat a disposicions generals. En cap cas, no heu d'ometre aquest capítol mentre llegiu. Conté molta informació útil. Per exemple, coneixereu quins drets té el venedor a l’hora d’establir la data de caducitat, quina responsabilitat té en cas d’incompliment de la llei, quina informació sobre el producte teniu dret a conèixer, etc.
Pas 3
El segon capítol parla del comportament del venedor i del comprador en cas que les mercaderies resultessin de mala qualitat. Es negocien els termes per presentar reclamacions per defectes dels béns i la seva correcció. I també es descriuen detalladament els drets i obligacions de les parts en la situació actual.
Pas 4
El tercer capítol us ajudarà si teniu problemes amb l'empresa que us proporciona serveis. Amb aquest coneixement, podreu defensar els vostres drets i aprendre a negar-vos completament a complir el contracte si no voleu tenir cap negoci amb el venedor.
Pas 5
El quart capítol està més centrat en els venedors i conté la informació que necessiten. Es descriu detalladament la relació d'agències governamentals i associacions públiques amb el venedor.
Pas 6
Sovint els venedors s’aprofiten de l’analfabetisme legal de la població i neguen als consumidors el que tenen tot el dret a fer. Per exemple, es neguen a acceptar un producte defectuós si veniu sense rebut. Però, després d’haver estudiat la RFP, sabreu que l’absència d’un xec no és un motiu per rebutjar les vostres reclamacions. Memoritzeu alguns dels articles més importants del moment i utilitzeu-los en el vostre discurs quan us comuniqueu amb el venedor.
Pas 7
A més, la botiga ha de tenir un racó per al comprador, en el qual s’han d’ubicar les RFP, llicències i certificats de la botiga i un llibre de queixes i suggeriments. Qualsevol consumidor té dret a deixar constància d’aquest llibre i en un termini de tres dies s’haurà de publicar una resposta de l’administració de la botiga. També podeu deixar una reclamació per escrit i reunir-vos amb l’administració. Si no se’l permet, poseu-vos en contacte amb l’oficina de la societat de protecció del consumidor de la vostra ciutat.
