Conèixer els vostres drets és molt important, ja que es poden vulnerar els vostres drets civils a qualsevol lloc: a la policia, a una botiga, a una escola, etc. Saber on anar per protegir els drets dels consumidors és molt important, sobretot en l’actualitat.
Instruccions
Pas 1
Si us han pesat al mercat o en una botiga o us han enganyat, us heu de posar en contacte amb l’Oficina de Lluita contra els Delictes Econòmics, abreujada com a UBEP. Aquest departament es troba al departament d’afers interns, abreujat com a ATS.
Pas 2
Us han enganyat a la botiga i us han proporcionat un servei de mala qualitat? En aquest cas, s’ha de presentar una queixa al Servei Federal de Supervisió dels Drets del Consumidor. Línia directa del servei: 9-900-1000-004. També es pot queixar d’això a l’Oficina d’Acollida Pública sobre protecció dels drets dels consumidors, al número de telèfon següent: 8 (495) 621-70-76.
Pas 3
La policia es nega a acceptar la vostra declaració o, pitjor encara, incompleix ell mateix la llei? En aquest cas, haureu de queixar-vos davant del cap del departament d’afers interns (al policia de districte), el cap del departament d’afers interns, al territori del qual es troba la unitat de servei (al departament de servei). Si us voleu queixar d’un investigador o interrogador, haureu de presentar una denúncia a la fiscalia, al territori del qual treballa l’investigador o l’interrogador, o bé al comitè d’investigació.
Pas 4
També podeu queixar-vos d’agents de policia al portal d’aplicació de la llei de la Federació de Rússia enviant una queixa al Ministeri de Justícia de la Federació de Rússia, al FSB, al Servei Tributari Federal o a la Fiscalia General. Es considerarà la sol·licitud i, en cas de confirmació d’una infracció de la llei per part d’un agent de policia, es prendran les mesures adequades.
Pas 5
Cal queixar-se d’organitzacions mèdiques al metge titular de l’organització l’empleat del qual ha vulnerat els seus drets civils. Si no ajuda, escriviu una sol·licitud al Departament de Salut de la ciutat o districte on es troba la institució, així com a l’Oficina de Rospotrebnadzor.
Pas 6
Les queixes sobre escoles i institucions educatives similars s’han de dirigir al director de la institució. Solen intentar resoldre ràpidament el conflicte per no espatllar la reputació de la institució. Però si el director no us va anar a conèixer i no va prendre cap mesura, poseu-vos en contacte amb el departament d’Ensenyament. Si aquesta vegada no us van conèixer a mig camí, escriviu una queixa al Ministeri d'Educació i Ciència de la Federació de Rússia, contra el director de l'escola i el Departament d'Ensenyament.
Pas 7
Haureu de queixar-vos d’un banc concret al Banc Central de la Federació de Rússia, que emet llicències a altres institucions bancàries. El número de telèfon del Banc Central de Rússia és el 8 (495) 950-21-90.
Pas 8
Un empleat de la companyia d'assegurances va violar els vostres drets? A continuació, poseu-vos en contacte amb el Servei de Serveis Financers del Banc de Rússia al número de telèfon següent: 8 (495) 664-80-60.
