La legislació de la Federació de Rússia prescriu molt clarament la responsabilitat del venedor de béns, obres i serveis en relació amb els consumidors. Si hi ha una violació dels seus drets, cal actuar.
Instruccions
Pas 1
Opció 1. Autoritats de protecció del consumidor
El primer pas per a la violació dels drets dels consumidors hauria de ser posar-se en contacte amb les autoritats regionals responsables de l’observació d’aquests drets. En primer lloc, es tracta dels departaments del districte per a la protecció dels drets dels consumidors, que ofereixen assessorament legal i reben sol·licituds contra organitzacions que infringeixen aquests drets. A la sol·licitud s’han d’adjuntar tots els documents primaris, els rebuts, els formularis de pagament, així com els documents que confirmen el fet que s’ha infringit els drets dels consumidors. Tot això s’adjuntarà a la sol·licitud i el departament emetrà una ordre a l’organització contra la qual s’ha rebut la queixa. En casos extrems, es pot redactar un acte sobre un delicte administratiu i es pot presentar una demanda als tribunals.
Pas 2
Opció 2. Pràctica jurídica privada per a la protecció del consumidor
Si una persona, els drets dels quals han estat vulnerats, no vol aprofundir en aspectes legals, pot concloure un acord per a la prestació de serveis per protegir els seus drets. L’empresa recopilarà documents que confirmin el fet de vulnerar els drets dels consumidors, elaborarà una sol·licitud als tribunals i defensarà els drets del demandant en aquest procés. Aquests serveis són bastant cars, però en aquest cas la possibilitat que la decisió judicial sigui favorable a la víctima serà molt més gran.
Pas 3
Opció 3. Responsabilitat penal
De vegades, els béns i serveis oferts al mercat poden tenir un caràcter criminal. Les mercaderies falsificades i els serveis prestats per negligència poden convertir-se en objectiu d’atenció de les agències policials, com ara el Ministeri de l’Interior, el Departament de Delictes Econòmics, etc. En aquests casos, la víctima ha de redactar una declaració a aquestes autoritats, per la qual cosa es pot produir la detenció de sospitosos de negligència criminal en la venda de béns i la prestació de serveis. S'iniciarà un cas penal, després del qual els delinqüents seran castigats amb una multa substancial o, possiblement, amb la presó.
