Qui no està familiaritzat amb la situació quan compreu alguna cosa en una botiga, la porteu a casa i, en lloc d’alegria, sentiu una gran decepció? En el procés d’operació, els defectes ocults comencen a “sortir”? Què fer en aquest cas? Per descomptat, defenseu els vostres drets del consumidor. Les directrius següents us ajudaran amb això.
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, feu una declaració sobre les deficiències identificades del producte, que és essencialment una reclamació. Teniu dret a enviar una reclamació que escolliu al venedor o al fabricant (importador) de la mercaderia. Indiqueu a la vostra reclamació:
- el nom i l'adreça de la botiga o el nom de l'empresari individual, el seu TIN i la ubicació del punt de venda on es van comprar els béns. Aquesta informació es troba normalment al rebut de venda o podeu sol·licitar-la al punt de venda del producte;
- el vostre cognom, nom, patronímic, adreça, número de telèfon de contacte;
- el nom del producte, la data de compra i l'import que vau pagar pel producte;
- mancances identificades.
Pas 2
Al final de la vostra reclamació, indiqueu els vostres requisits segons l'article 18 de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor. Segons la llei, si, sota l’aparença de qualitat, se us va vendre un producte amb defectes (defectes), podeu exigir:
- substitució d’un producte de baixa qualitat per un producte de qualitat idèntic a ell;
- la substitució d’un producte de baixa qualitat per un producte de qualitat d’una altra marca, un altre model o un altre article per un corresponent càlcul del preu;
- reducció del preu de compra en proporció a les deficiències identificades;
- Eliminació immediata lliure de deficiències;
- reemborsament de les despeses per l’eliminació de defectes, que vau realitzar pel vostre compte o amb l’ajut de tercers;
- devolució de l'import pagat per la mercaderia. En aquest cas, els productes de mala qualitat es retornen al venedor, si el venedor ho requereix, a costa del venedor.
Pas 3
A més, sobre la base del mateix article, podeu reclamar una indemnització per totes les pèrdues que hagueu sofert com a conseqüència de la venda d’un producte defectuós.
Pas 4
No oblideu signar la sol·licitud i posar-hi la data actual.
Pas 5
Adjunteu a la sol·licitud còpies dels documents que tingueu sobre la compra de la mercaderia (rebut de venda, rebut de caixa). Si no teniu aquests controls, no us avergonyiu aquesta circumstància, d’acord amb la part 5 de l’article 18 de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor, això no disminueix en cap cas els vostres drets del consumidor i no pot servir com a motiu per negar-se a satisfer les vostres reclamacions.
Pas 6
Quan la sol·licitud estigui llesta, feu-ne una fotocòpia. Entregueu l’aplicació al venedor (fabricant, importador) d’una de les maneres següents:
- personalment a un empresari individual, a una administració de botigues o a un dels venedors. Al mateix temps, a la fotocòpia que us queda, la persona que va acceptar la sol·licitud ha de posar un visat indicant la seva posició, cognoms i inicials, la data d’acceptació de la sol·licitud;
- per correu certificat amb notificació i una llista de fitxers adjunts.
