En comprar béns o rebre una varietat de serveis de pagament, el consumidor té el dret d’esperar que els béns siguin d’alta qualitat i que els serveis que se li prestin no causin cap queixa. En el cas que tingui reclamacions sobre la qualitat dels béns o serveis rebuts, pot defensar els seus drets, basant-se en el coneixement de la llei sobre protecció dels drets dels consumidors.
Instruccions
Pas 1
El coneixement dels drets dels consumidors us permet defensar els vostres interessos en cas de queixes sobre la qualitat dels béns o serveis prestats. A més, basant-se en les lleis pertinents, en alguns casos el consumidor pot retornar el producte encara que no tingui cap defecte.
Pas 2
Podeu conèixer la llei sobre protecció del consumidor a Internet a molts llocs. Per exemple, visiteu el recurs "Societat pública per a la protecció dels drets del consumidor" "Control públic", hi trobareu no només el text de la llei, sinó també consells específics sobre com comportar-vos en un cas concret. Podeu familiaritzar-vos amb el text de la llei sobre protecció dels drets dels consumidors i al lloc web de la Unió de Consumidors de la Federació Russa.
Pas 3
Com a consumidor, teniu dret a rebre productes de qualitat del venedor i del contractista per la feina feta de bona fe. El venedor, fabricant o contractista és responsable de la violació dels vostres drets d’acord amb la llei o el contracte celebrat. En cas que l’acord infringeixi els vostres drets en comparació amb els drets establerts per la llei, no serà vàlid.
Pas 4
Si heu comprat un producte i està fora de servei durant el període de garantia, teniu dret a canviar-lo i no realitzar reparacions de garantia. També podeu canviar un article comprat per un producte d’una altra marca amb el corresponent recàlcul del preu.
Pas 5
Fins i tot podeu canviar o lliurar un producte de bona qualitat en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra, si “no s’adaptava a la forma, mida, estil, color, mida o configuració” (línies de la llei). Els béns estan obligats a acceptar si "no estava en ús, es conserven la seva presentació, propietats del consumidor, segells, etiquetes de fàbrica, així com un rebut de venda o rebut de caixa emès al consumidor juntament amb el producte especificat venut".
