Si no esteu satisfet amb el servei en una botiga, un restaurant o una altra institució, no heu de resoldre les coses i provocar problemes. Podeu actuar de manera més civilitzada i indicar les vostres reclamacions al llibre de ressenyes i suggeriments. Amb la seva ajuda, podeu sol·licitar directament a la direcció de la institució i protegir els vostres drets.
Instruccions
Pas 1
Recordeu que tots els consumidors tenen dret a fer constar qualsevol reclamació al llibre de ressenyes i suggeriments. Fins i tot si us ofendeixen bagatelles com les taules brutes del restaurant, una música massa forta i una expressió antipàtica al personal, us podeu queixar d’elles. S’ha d’assenyalar sense faltes les faltes greus de càlcul, la descortesa o el servei francament deficient.
Pas 2
Per obtenir un llibre de ressenyes i suggeriments, poseu-vos en contacte amb l’administrador o el departament de serveis. S'ha de proporcionar a petició. Els clients també tenen el dret de no divulgar al personal allò que els ha causat la insatisfacció.
Pas 3
Esbrineu si el llibre de suggeriments i suggeriments és per a tot el personal del servei. Per exemple, servei de seguretat, netejadors, etc. es pot registrar a una altra entitat jurídica, que en aquest cas haurà de proporcionar un llibre de reclamacions.
Pas 4
Feu un cop d'ull al llibre i observeu com l'establiment respon a les queixes dels clients. D’acord amb les normes de presentació, cada queixa ha d’anar acompanyada d’una resposta de la direcció. En un camp especialment designat, un funcionari de l'empresa indica quines mesures es van prendre, certificant amb la seva signatura.
Pas 5
Indiqueu la vostra reclamació en una pàgina en blanc. Intenta ser correcte i cortès i evita insults i acusacions falses. Si necessiteu informar d'un empleat específic, incloeu-hi el nom i el títol. Podeu aclarir aquesta informació amb el representant de la institució o a l'administració. Recordeu que, per llei, els noms i cognoms dels empleats s’han d’emetre a petició del client.
Pas 6
Inicieu la sessió al camp dedicat o deixeu la vostra reclamació anònima. Les columnes "Adreça de casa" i "Telèfon de casa" són opcionals. Només cal fer-ho si voleu que el responsable es posi en contacte amb vosaltres en el futur i informi de les accions realitzades en resposta a la vostra queixa.
