Els coneixements tradicionals i la seva adquisició, desenvolupament i aplicació són considerats tant pels científics com pels directius, fins i tot des de diferents punts de vista. El coneixement és un valor clau i un punt focal per a tot tipus d’activitats, segons els termes de "KM", un model de competència.
Es proposa un enfocament alternatiu i útil, en el qual l’assoliment del resultat desitjat mitjançant l’aplicació intel·ligent del coneixement es realitza mitjançant una senzilla recopilació, desenvolupament, emmagatzematge, ús i possessió de conceptes i fets. En un sentit ampli, s’anomena competència, que en un enfocament de sistemes inclou molt més que un simple coneixement.
Les Directrius europees per a les bones pràctiques en la gestió del coneixement (Directrius Euro 2003) defineixen la competència com una combinació competent de coneixement, experiència i factors motivacionals que permeten a una persona completar amb èxit les tasques. En aquest context, la competència és la capacitat de realitzar tasques de forma correcta, eficient, d’acord amb l’alta qualitat, en diferents condicions, per tal de satisfer el client final. Això requereix molt més talent i habilitat que l’aplicació amb èxit del coneixement. Per tant, una persona competent és molt més que un treballador coneixedor. La competència també es pot atribuir a un grup o equip quan més d'una persona realitza una tasca per la seva naturalesa interdisciplinària, complexitat i escala.
Una persona o grup competent proporciona una sèrie de qualitats i habilitats necessàries, a saber:
1. Coneixement empíric i científic, així com la seva combinació;
2. Experiència d'aplicació (saber què funciona) en diferents situacions;
3. Incentius i motivació per assolir objectius i lluitar per la millora / excel·lència.
4. Capacitat d'adaptació a circumstàncies i requisits canviants mitjançant la creació de nous coneixements;
5. Capacitat per realitzar les tasques requerides de manera eficient i minimitzar el malbaratament de recursos físics i virtuals.
6. La capacitat de sentir allò que el client vol i lliurar-lo de manera constant i d’alta qualitat per a la seva satisfacció.
La combinació adequada d’aquestes habilitats fa que una persona o un grup de persones (equip) sigui competent en el sentit que aconseguiran els resultats desitjats de manera constant cada dia, o amb més freqüència, superaran o superaran les expectatives dels clients en diverses circumstàncies. Aquests grups de persones seran reconeguts pel seu domini d’aquesta disciplina i es consideraran no només una font de coneixement rellevant.
En aquest sentit, la competència és la capacitat de crear èxit, satisfacció, valor i alta qualitat aplicant coneixements. Això confirma el nostre axioma que la competència és més que un simple coneixement.
