La comunicació és el procés de desenvolupament de diversos contactes entre persones, que es van generar com a resultat d’activitats conjuntes. La comunicació inclou l’intercanvi de diferents tipus d’informació, el desenvolupament d’una estratègia i la percepció de l’altra. Un greu problema per als administradors moderns és el mal coneixement o, fins i tot, el desconeixement de la comunicació interpersonal.
Model de comunicació general en gestió
En teoria de la gestió, actualment no existeix un model general de comunicació empresarial. Exactament igual que no hi ha una definició única. No obstant això, la majoria dels investigadors entenen aquest concepte com un procés d’interacció que es produeix a través de l’intercanvi d’informació dirigit a un resultat concret. Aquest intercanvi es produeix en el procés d'activitat intencionada.
Alguns científics en el camp de la gestió i la gestió posen èmfasi en els objectius causals i el contingut funcional en la definició de la comunicació. Distingeixen per separat la comunicació comunicativa empresarial, que es duu a terme mitjançant mitjans simbòlics. Pot ser causat per les necessitats de l'activitat, i també dirigit a fer canvis en el comportament i les formacions semàntiques i personals del company en l'activitat.
Etapes de comunicació
La comunicació en la gestió es pot dividir en diverses etapes.
La primera etapa està determinada per la necessitat de comunicació. Fomenta el contacte amb altres persones.
La segona etapa se centra en els objectius d’aquesta comunicació, en la situació de comunicació immediata.
La tercera etapa és planificar el contingut de la comunicació. En aquesta etapa, una persona sovint determina inconscientment el que es dirà a l’interlocutor.
La quarta etapa és el contacte directe. Els interlocutors intercanvien opinions, fets i idees. El resultat d’aquesta etapa és la retroalimentació, és a dir, s’ajusten els estils, mètodes i direccions de comunicació.
Problemes d’implementació de la comunicació en la gestió
Gairebé tots els investigadors d’aquest problema coincideixen que la comunicació activa entre els empleats pot ser la solució a tots els problemes i problemes d’una organització. Com si més comunicació d’aquest tipus, menys problemes poden sorgir, o es resoldran molt més ràpidament. Aquesta estratègia empresarial s’ha de tractar amb precaució. Al cap i a la fi, els directius o tota l’organització en conjunt amb aquest enfocament poden convertir-se en centres sobrecarregats per respondre a diverses i nombroses preguntes i, per tant, en un dipòsit d’informació absolutament innecessària.
Un altre extrem, que pot provocar problemes innecessaris, és el nombre mínim de diversos canals de comunicació a l’equip. Això no pot reduir la quantitat d'informació, sinó que, al contrari, la transfereix a centres subterranis, cosa que afecta directament la qualitat de les decisions preses pels líders.
