Les trucades telefòniques en calent són una tecnologia per a la venda de béns i serveis, que implica trucades telefòniques als clients. Al mateix temps, els compradors o clients potencials ja estan familiaritzats amb el producte proposat, l’han comprat abans o hi han mostrat interès.
Les trucades telefòniques en calent són una tècnica per vendre qualsevol producte o servei que sigui àmpliament utilitzat per directius i altres venedors de tot el món. Aquesta tecnologia suposa la presència d’una base de clients que prèviament va comprar el producte proposat o que estava interessat en les seves propietats, característiques i característiques. Aquests compradors o clients no només estan familiaritzats amb l’empresa venedora, sinó que sovint estan interessats en adquirir un producte o servei, de manera que la tasca del gestor es simplifica moltes vegades en comparació amb les trucades en fred quan s’han de dur a terme negociacions amb absolutament desconeguts. L'eficàcia de les trucades en calent també supera significativament l'eficàcia de les trucades en fred, però cal recordar que aquesta tècnica s'utilitza més sovint en les activitats actuals, és gairebé impossible utilitzar-la per al desenvolupament empresarial.
Normes per fer trucades de telèfon en calent
Les trucades telefòniques de moda solen ser realitzades per l’equip de vendes d’acord amb un determinat algorisme intern de l’empresa. Aquest algorisme no és rígid, però és important negociar en una seqüència lògica. La norma principal és recordar constantment al client els avantatges del producte que es ven, els avantatges de la cooperació amb un venedor específic. La tasca d’un gestor amb una trucada actual no és només completar la propera transacció, sinó també retenir un client o client habitual, deixant-li una impressió positiva dels béns i serveis comprats. Si no es compleix aquesta tasca, augmenta ràpidament la probabilitat de la transició del client a organitzacions competidores que el poden trobar i atreure com a resultat de trucades en fred professionals o altres mètodes.
Qui ha de negociar?
Moltes empreses busquen reduir els seus propis costos de personal, de manera que utilitzen operadors habituals per a trucades telefòniques en calent. La pràctica demostra que aquest estalvi condueix a la pèrdua d’una part dels clients habituals, ja que un responsable de vendes professional escalfa constantment l’interès del comprador pel producte comprat i realitza diverses tasques alhora. Un operador normal no podrà assolir aquests objectius a causa de la manca d’habilitats adequades, així com del desconeixement de les particularitats de la interacció amb els clients. La tasca màxima per a ell pot ser la conclusió del proper acord, cosa que no significa una retenció efectiva del client.
