La feina d'un operador de centres de trucades és bastant difícil. Durant el dia, s’ha de parlar molt per telèfon, escoltar tranquil·lament les queixes i reclamacions de les persones que truquen. I intenteu ajudar en qualsevol cas, per negatiu que sigui l’adversari.
Operador de centres de trucades: quina és la responsabilitat
Els operadors de centres de trucades tenen dues línies de negoci: les trucades entrants i sortints. En conseqüència, les responsabilitats laborals es poden dividir en dos grups. Per respondre a les trucades entrants, l’operador del centre de trucades ha de:
Assessorar a la persona que truca sobre tots els temes d’interès. Cercar i suggerir les millors maneres de resoldre els problemes sorgits;
- proporcionar a la persona que truca tota la informació sobre les activitats de l’empresa, els seus serveis i promocions.
Feu una comanda (si l’empresa ven béns o presta serveis).
Treballar amb queixes (queixes i reclamacions de la persona que truca). Solucioneu el problema vosaltres mateixos o reenvieu la trucada al departament corresponent.
Introduïu a la base de dades general la informació obtinguda com a resultat de la comunicació amb la persona que truca.
L’operador del centre de trucades s’ha d’asseure molt, pràcticament no té oportunitat de sortir de la taula. Això s’ha de tenir en compte a l’hora de sol·licitar una feina per a aquells que tinguin problemes d’esquena i columna vertebral. La malaltia pot empitjorar.
Quan faci trucades sortints, l’operador del centre de trucades ha de:
- per formar una base de dades, omplint-la amb nous telèfons que indiquin el cognom, el nom, el patronímic de la persona o els noms de les empreses;
- fer trucades a una base de dades ja existent per informar de nova informació sobre l'empresa, les seves promocions, descomptes, canvis en els termes de cooperació, etc;
- fer trucades per realitzar enquestes sobre la qualitat dels serveis o béns proporcionats per l'empresa;
- formar una base de clients, si el treball d'un operador de centres de trucades a l'empresa inclou la funcionalitat d'un gestor de publicitat;
- desar i organitzar la informació rebuda en una base de dades comuna.
Els operadors de centres de trucades són necessaris constantment en empreses proveïdores de comunicacions mòbils, en diverses organitzacions de xarxa que venen cosmètics, roba, articles per a la llar, etc.
Operador de centres de trucades: consells per treballar
Un operador de centre de trucades necessita molta paciència. Per no molestar-vos responent les mateixes preguntes diverses vegades al dia, us haureu d’abstenir de les emocions. Recordeu que això només funciona. Seguiu estrictament les descripcions de feina, intentant ajudar la persona que truca al màxim. Al mateix temps, no us molesteu a causa de l’actitud no massa educada de l’adversari. Sempre cal mantenir la calma i recordar que només es tracta d’una feina que s’ha de fer bé, però no s’hi ha de penjar.
