Totes les persones del món són consumidores de béns i serveis. Però al nostre país, la qualitat dels béns i serveis deixa molt a desitjar. Fins i tot els ciutadans estrangers s’han trobat reiteradament amb la descortesa del personal de servei o de productes de baixa qualitat a les botigues. Per resistir aquesta descortesa, hi ha un "Llibre de ressenyes i suggeriments".
Els venedors encara tenen por d’una organització com Rospotrebnadzor. Com qualsevol organització oficial, requereix proves. En aquest cas, el llibre de queixes serà molt útil. Per alguna raó, els consumidors poques vegades l’utilitzen, ja que consideren que és ineficaç per resoldre els seus problemes. Tot i això, no són del tot correctes. Aquest llibre de queixes pot ser eficaç quan s’aplica correctament.
Abans de deixar una revisió, assegureu-vos que compleixi tots els requisits legals. Com a norma general, aquest llibre de queixes està numerat i també encaixat i té un segell de cera segelladora. En primer lloc, això es fa perquè el venedor no tingui l’oportunitat d’extreure la pàgina corresponent. A més, la signatura del cap ha d’estar a prop del segell. Al principi de la llibreta hi ha una instrucció. La seva tasca és ajudar el consumidor que va utilitzar el llibre per primera vegada.
Com s'utilitza el llibre de queixes? Es tracta d’un document oficial, per tant, està subjecte a registre, és clar, sempre que estigui redactat correctament. Un consumidor pot exigir aquest llibre a qualsevol organització que presti serveis o proporcioni béns. Fins i tot la policia té aquest document, de manera que hi ha la possibilitat d’utilitzar-lo.
A l’organització, el llibre s’ha d’ubicar al lloc més visible per a una persona. Al mateix temps, els venedors l’han de proporcionar immediatament, sota demanda. No cal que presenteu els vostres documents. L'entrada s'ha de fer molt comprensible i més detallada, però, per regla general, només l'essència. Com més detalls proporcioneu, més possibilitats es prendran. A més, per llei, se us ha de proporcionar un escriptori i una cadira per escriure. El cap de l'organització està obligat a considerar les vostres reclamacions en un termini de 2 dies. Aleshores, en els propers 5 dies, està obligat a entendre amb atenció l’essència del problema i a prendre les mesures necessàries per eliminar totes les infraccions.
Per esbrinar si s’ha realitzat alguna acció al vostre registre, només cal que visiteu la firma de nou i mireu el llibre. Com és habitual, hi hauria d’haver-hi una nota sobre l’acció realitzada a la part posterior del mateix full on vau escriure la vostra proposta. Si, per algun motiu, es necessita una mica més de temps per prendre mesures sobre la queixa, s’hauria de deixar una nota sobre aquesta a l’altra banda del full. Aquest termini no pot ser superior a quinze dies.
Segons la llei, fins i tot si el llibre de queixes està registrat, encara se us demana que us proporcionin 2 fulls de paper. Han d’indicar les vostres propostes o reclamacions per duplicat. Un d’ells es quedarà a la botiga. I l’altra (amb una signatura al rebut de la queixa) us ha de quedar. En cas de denegació del dret a reclamar, hi ha dues vies de sortida.
El primer és un intent de reunir-se amb el personal directiu de l'empresa i explicar tota la situació. Si no voleu escoltar-vos, podeu presentar una queixa per escrit per la negativa a proporcionar el llibre corresponent. Necessàriament en 2 exemplars.
Es pot enviar una còpia de la denúncia al departament territorial de Rospotrebnadzor. Al mateix temps, heu de tenir en compte les vostres reclamacions i actuar en el termini d’un mes. Però aquests casos poques vegades arriben a mesures greus, perquè la gent és massa mandrosa per lluitar simplement pels seus propis drets.
