Si se us ha venut un producte de baixa qualitat i es neguen a retornar els diners, si no esteu satisfet amb el nivell de servei, podeu reflectir totes les vostres reclamacions al llibre de queixes i suggeriments.
Necessari
Llei RF de 07.02.1992 "Sobre protecció dels drets del consumidor"
Instruccions
Pas 1
Si no esteu satisfet amb la qualitat del producte comprat i la botiga es nega a retornar els diners, si us indigna el baix nivell de servei? Per castigar els venedors negligents (cuiners, cambrers, administradors), heu d’omplir un llibre de queixes.
Pas 2
El personal d’un establiment comercial o d’entreteniment està obligat a proporcionar-vos un llibre de queixes i suggeriments a petició. Sovint els venedors sense escrúpols es neguen al comprador, dient que el llibre anterior s’ha acabat i que el nou només serà demà. No els creieu, exigiu trucar a un empleat superior.
Pas 3
Un cop rebut el llibre de queixes a les vostres mans, empleneu els camps disponibles (data, número de sol·licitud) i descriviu detalladament l’essència de la reclamació.
Proporcioneu la informació més precisa possible (hora exacta de l’incident, número de rebut de venda, nom de l’empleat que us ha atès, etc.).
Pas 4
Descriviu sense emoció quines accions concretes han infringit els vostres drets. Si hi hagués afirmacions abusives dirigides a vosaltres, indiqueu-les (les paraules blasfèmies no s’han d’esmentar literalment).
Pas 5
Després de descriure la situació amb detall, indiqueu la vostra informació de contacte.
Pas 6
Si s’ha produït un incident totalment flagrant que va enfadar no només a tu, sinó també als que l’envolten, pots implicar-los en la presentació d’una denúncia com a testimonis. També han de deixar els seus comentaris al llibre de queixes i incloure les seves dades de contacte. En aquest cas, augmenten les vostres possibilitats de rebre no només els diners que us deuen, sinó també una indemnització en cas de processos judicials.
Pas 7
Hi ha un formulari de resposta a la part posterior de la vostra sol·licitud. Haurà de ser completat per la direcció de la institució, indicant el que s’ha fet per resoldre la seva reclamació. Si en una setmana l’administració no va poder esbrinar la situació (les excepcions són queixes complexes que requereixen exàmens, anàlisis i consultes d’experts) i la vostra queixa va continuar sense resposta, contacteu amb la societat de protecció dels drets del consumidor i, si cal, al jutjat.
