Al nostre país, a botigues, salons de diversos serveis, xarxes de restauració pública, podem enfrontar-nos tant a un tracte educat com a una descortesa directa. Un llibre de testimonis és una eina eficaç per afavorir un servei de qualitat o per frenar els abusos.
Instruccions
Pas 1
En primer lloc, demaneu als empleats de l’establiment el "Llibre de ressenyes i suggeriments" i les condicions per emplenar-lo (segons la llei, se us ha de proporcionar un llapis o llapis, taula, cadira).
Pas 2
Després de rebre el llibre, examineu-lo. Assegureu-vos que sigui autèntic, és a dir, veure si està completament numerat, encaixat, certificat per la signatura del cap i el segell de l’organització.
Pas 3
Ara llegiu detingudament les instruccions de les primeres pàgines. Cerqueu i recordeu (o millor anoteu) els números de telèfon de l’organització comercial superior i de la Inspecció Estatal de Comerç. I després d’això, comenceu a omplir el llibre.
Pas 4
Introduïu la data i l'hora de l'entrada que heu fet, seguit del vostre nom i adreça. Després, escriviu els vostres comentaris (positius o negatius, una queixa) i / o un suggeriment (per exemple, per millorar la qualitat del servei).
Pas 5
Anoteu amb el màxim de detalls possible, però no us desvieu del punt. Cinc dies després de la vostra entrada a la part posterior del full on vau donar els vostres comentaris, hauria d'aparèixer una nota sobre l'acció realitzada.
