Per a l’intercanvi de mercaderies, el període de garantia del qual no ha expirat, el comprador ha de presentar una sol·licitud per escrit al venedor. Al mateix temps, el producte comprat anteriorment ha de contenir deficiències de qualitat sobre les quals no es va advertir al consumidor en comprar-lo.
La Llei de RF sobre protecció dels drets del consumidor estableix el dret del comprador a intercanviar productes de qualitat inadequada. Aquesta substitució és un dels requisits, el dret de reclamació del qual sorgeix del consumidor quan es detecten defectes. En aquest cas, els defectes indicats han de sorgir abans de l'expiració del període de garantia establert per al producte. Si no s’estableix el període especificat per al producte, el dret a la substitució queda en mans del comprador durant dos anys des de la data de compra d’aquests productes. Tingueu en compte que el període de garantia comença a partir de la data de la transacció de compra i venda, però, per a algunes categories de béns, la data d’inici pot variar (per exemple, per a la roba de temporada, el període de garantia es calcula a partir de la data d’inici de la temporada corresponent).
Què ha de fer un comprador per canviar un article?
Si el comprador té la intenció d’intercanviar productes de qualitat insuficient, ha de presentar una sol·licitud adequada al venedor. L’aplicació ha d’indicar les deficiències de qualitat identificades, fer referència als documents que confirmen la transacció (contracte, rebuts d’efectiu i de venda), exigir la substitució de mercaderies. Si es sol·licita, el comprador ha de retornar el producte de mala qualitat al venedor. Dins del termini legal, l'organització venedora ha de proporcionar al consumidor un substitut o organitzar un control de qualitat conjunt si hi ha un dubte raonable. Si el xec no dóna resultat, la llei obliga el venedor a pagar de manera independent l'examen de la qualitat de la mercaderia i convidar-lo al comprador.
Quin és el termini per substituir les mercaderies?
El temps total per satisfer la sol·licitud del comprador per a la substitució de productes de mala qualitat és de set dies. El període especificat s’ha de comptar des del moment en què es presenta al venedor la sol·licitud corresponent. Si el venedor ha expressat la seva intenció de fer una comprovació addicional de la qualitat de la mercaderia, el període de substitució augmenta a vint dies. A falta dels béns necessaris per proporcionar al comprador, la llei permet ampliar el període de substitució fins a un mes. En cas d’excés del període de reposició de set dies, el venedor està obligat a transferir al comprador un producte similar per al seu ús durant un període durant el qual es realitzarà un control de qualitat, el lliurament d’un producte de substitució adequat. Es proporciona un producte similar en un termini de tres dies a partir del moment en què el consumidor presenta una demanda, no es cobra cap taxa per l’ús d’aquest producte.
