En realitzar qualsevol tipus de treball per als clients, molts professionals experimenten dificultats quan entenen que el client ha d’estar satisfet i desconeixen les formes d’aquesta satisfacció. De vegades passa que fins i tot el treball de més qualitat deixa el client insatisfet, de manera que qualsevol professional hauria de conèixer les regles per comunicar-se amb els clients, que les disposen als executants de l’obra, cosa que significa que tenen una reacció positiva a l’ordre finalitzat.
Instruccions
Pas 1
Quan signeu un contracte amb un client, mostreu una autèntica alegria. La vostra actitud positiva envers la cooperació es transmetrà al client, i ell, voluntàriament o voluntàriament, també formarà una actitud positiva cap al treball futur. Traduïu el bon humor del client en la direcció que necessiteu, és a dir, en una discussió constructiva i racional del futur projecte.
Pas 2
En el procés de finalització de l’obra, informeu sempre al vostre client sobre com avança la feina de la seva comanda. Penseu en les formes de notificació per endavant i parleu-ne amb el client, escollint els mètodes que li resultin més convenients (pot ser una trucada telefònica, un correu electrònic, etc.).
Pas 3
És possible que s’hagi de canviar lleugerament el concepte durant el treball i també s’ha de discutir amb el client. Tots els canvis del projecte s’han de fer d’acord amb els seus desitjos; això reduirà el risc que el client acabi insatisfet.
Pas 4
Escolteu atentament quines emocions experimenta el client, com reacciona al que dieu sobre el procés de treball actual. Reflecteix aquestes emocions perquè el client tingui la sensació d’estar mentalment connectat amb tu.
Pas 5
Coneixent el tarannà del vostre client, informeu de certes notícies, inclòs el vostre comportament i la vostra veu, com a mínim el 10% de les reaccions inherents al client. Si hi ha hagut un error en el projecte o si arribeu tard a completar el treball a temps, demostreu al client que esteu realment molestos perquè vulgui tranquil·litzar-vos; aleshores no haureu de tranquil·litzar el client.
Pas 6
Si el client fa canvis al projecte, encara que siguin complexos, no mostreu la vostra incertesa; deixeu-lo sentir que ho enteneu tot i que no teniu cap dificultat amb la seva tasca. Quan feu una promesa a un client, assegureu-vos que la compreneu correctament i, a continuació, recordeu de complir la promesa.
Pas 7
Com a mínim, de vegades, intenteu complir el que s’ha promès en excés: per exemple, lliurar l’obra abans del que s’havia acordat. Centreu l'atenció del client en el que heu aconseguit a la feina.
Pas 8
També solucioneu els problemes abans del previst o amb claredat a temps, ja que haureu exagerat prèviament la seva amplitud i abast de conseqüències davant del client, de manera que el resultat de la feina feta li sembli més greu i difícil.
