Establir contacte amb un client és un problema urgent per a un venedor modern. Moltes persones, especialment els empleats de la botiga nova, no saben com iniciar correctament una conversa amb un client.
Instruccions
Pas 1
Mostrar atenció al comprador. No és del tot necessari abordar-lo immediatament amb preguntes i suggeriments. El més important és deixar clar al client que el veu i que està disposat a ajudar-lo en qualsevol moment.
Pas 2
Intenteu no acostar-vos massa, però tampoc aneu lluny. La distància òptima entre el venedor i el comprador és d'entre 80 i 100 cm.
Pas 3
Saludeu el vostre visitant. Això es pot fer immediatament en entrar o quan deixa clar que està interessat en consultar. La manera d’iniciar una conversa amb un client depèn de la situació concreta. La salutació ha de ser molt càlida i amable. Assegureu-vos de somriure en establir contacte. La rapidesa d’establiment del contacte depèn de la primera frase del venedor. Intenteu mostrar el vostre budell i esbrineu com iniciar una conversa amb un client concret.
Pas 4
Estudiar els compradors. Heu de saber que hi ha almenys 4 tipus de clients: determinats, indecisos, conflictius i avançats. El primer establirà el contacte per ell mateix, el segon ho espera de vosaltres, el tercer ha de ser capaç de privar-los de les raons de les controvèrsies i el quart hauria d’estar d’acord en tots els seus arguments.
Per descomptat, aquestes són pautes generals. Cada venedor ha d’aprendre a entendre quin tipus de persona entrava a la botiga.
Pas 5
Inicieu el diàleg de manera que el client vulgui continuar. La regla principal per a això mai no és fer una pregunta que es pugui respondre "no". És millor saludar el client i dir que sempre hi sou i us ajudareu amb molt de gust a triar. Una altra manera és fer una "pregunta relacionada". Representa qualsevol afirmació i "vincula" directament. Un bon exemple és la frase "Aquesta modificació és original, no?" Aquesta és una de les millors maneres d’iniciar una conversa amb un client.
Pas 6
Recordeu que la primera frase marca el to de tota la conversa. Apreneu a reconèixer la naturalesa dels clients i mantingueu un diàleg d’acord amb ella.
