El despatx de taxis és una professió exigida. Té les seves pròpies dificultats. Els principals són un programa de treball difícil, la capacitat de contenir les emocions negatives, la necessitat de memoritzar una gran quantitat d’informació.
El despatx és la cara de la campanya
Un despatx en un taxi és un enllaç entre la companyia transportista i el client. El despatx depèn de tota la coherència del procés de treball i dels beneficis de l'empresa. En trucar al servei de taxi, el client comença immediatament a comunicar-se amb aquest empleat en particular. Com que és la targeta de visita de l’empresa, el client hauria d’agradar al despatx en el transcurs de la conversa.
Des de fora sembla que aquest treball és molt senzill, però de fet no ho és en absolut. Treballant com a despatx en un taxi, cal sintonitzar un horari irregular, possibles canvis diaris, un gran nerviosisme quan es tracta de clients maleducats i taxistes. A més, ha de ser responsable del correcte lliurament del client a l’adreça. El despatx de taxis es cansa molt durant el seu torn.
Requisits bàsics per al despatx
En la majoria de les empreses, la condició principal per contractar una persona és una veu preciosa i una bona dicció. Això motiva indirectament el client a tornar a contactar amb aquesta empresa. Si una persona té una bona impressió després de parlar amb el despatx, recorrerà més d'una vegada als serveis de taxi en aquest número de telèfon.
Una altra dificultat pot presentar un sol·licitant per a la posició d’un despatxador com un bon coneixement de la ciutat i la geografia de la zona, així com la capacitat de treballar amb mapes. Per anunciar l'import del viatge, el despatx sovint ha de construir la futura ruta i calcular-ne el cost. Si el servei de taxi té tarifes tarifàries diferents, el despatxador haurà de ser capaç de manejar-les correctament i, si cal, explicar-ho clarament al client.
Un distribuïdor de taxis modern ha de tenir un bon domini del PC i dels programes de servei instal·lats; això no hauria de ser un problema, ja que ara la gran majoria de la gent sap utilitzar un ordinador. Els programes s’imparteixen in situ.
Experiència vital
Per al despatxador, les qualitats personals són importants: benevolència, tàctica i educació. Cada client que truca al servei de taxi ha d'estar segur que serà ajudat i que les seves peticions i desitjos seran escoltats acuradament. Una bona resistència a l’estrès i la capacitat de trobar un llenguatge comú en una situació de conflicte també serà útil.
Per tant, les dificultats d’aquest treball inclouen, en primer lloc, un horari laboral irregular, un gran estrès psicològic, treballar de nit o de dia i de nit.
El treball d’un despatxador en taxi té certes dificultats, però us permet desenvolupar moltes habilitats i habilitats que poden ser útils a la vida.
