La llei estableix que per violació dels drets dels consumidors, el venedor està obligat a assumir la responsabilitat en forma de pagament d’una multa i compensació de totes les pèrdues que hagi sofert. Quines diferències hi ha entre aquestes sancions financeres i per a quines accions del venedor es poden recuperar?
El concepte legal de "pèrdues" es dóna al Codi civil de la Federació Russa. Són tots els costos que el comprador ha d’incórrer o que ja ha incorregut pel fet que el venedor va vulnerar els seus drets, per exemple, venent mercaderies amb defectes, incomplint el termini de lliurament de la mercaderia o el termini per satisfer les reclamacions del comprador, etc..
Per tant, les pèrdues inclouen, per exemple, els diners pagats en virtut d’un contracte d’arrendament de vehicles, que el comprador es va veure obligat a concloure en relació amb la reparació de la garantia del seu cotxe. O, per exemple, el cost de la reparació de l’apartament dels veïns, que va pagar el comprador a causa del fet que van esclatar canonades de baixa qualitat al calentador d’aigua. Es poden citar exemples de pèrdues dels consumidors tants com vulgueu, inclòs el cost de reparar un article de mala qualitat.
El venedor ha de satisfer voluntàriament la sol·licitud de reemborsament de les despeses del comprador, en cas contrari el tribunal també li recuperarà una multa per import de 1/2 dels danys i perjudicis concedits.
Una pèrdua és la quantitat de diners que el venedor paga al comprador en cas de retard en el compliment de les seves obligacions. Es recull en aquests casos:
- per incompliment del termini de garantia de reparació de mercaderies;
- per incompliment del període de tres dies per al subministrament gratuït de mercaderies de substitució al comprador durant el període de reparació;
- per incompliment del termini per substituir productes de qualitat inadequada per un de nou;
- per incompliment del període de deu dies per a una reducció proporcional del preu de compra, reemborsament al comprador de les despeses de reparació i altres pèrdues associades a defectes de la mercaderia;
- per incompliment del termini per a la transferència de béns prepagats al consumidor.
L’import de la sanció l’estableix la Llei sobre protecció dels drets del consumidor: és l’1% del preu de la mercaderia per cada dia de retard. L'única excepció és la violació del termini per a la transferència dels béns prepagats: aquí la penalització s'estableix en el 0,5% del pagament anticipat per cada dia de costura i l'import de la pena en conjunt no pot excedir l'import de l'avanç pagament realitzat. La penalització es cobra per cada infracció comesa pel venedor per separat.
