Garantir el producte comprat és una part molt important de la transacció. Si la mercaderia està danyada, haureu de posar-vos en contacte amb el venedor, però si el document de garantia no s’executa correctament, es negaran a ajudar-vos i ni tan sols us parlaran.
Garantia del fabricant
Qualsevol producte, independentment de l’esfera que provingui (pot ser aliment o potser tecnologia), té una certa garantia quan es llança a la fàbrica. Per exemple, si es tracta d'aliments, s'indica la data de caducitat. Si observeu que, segons les condicions especificades a l’envàs, els aliments encara s’espatllen abans d’hora, podeu contactar amb seguretat amb el fabricant, segons la llei, que està obligat a reemborsar-vos tots els diners gastats.
Les garanties que ofereixen les fàbriques que produeixen equips tenen un període més llarg. En aquestes garanties, el fabricant promet que l’equip i les seves parts no es deterioraran durant el funcionament. Molt sovint, la garantia del fabricant implica la substitució de forma totalment gratuïta d’una peça o d’una mostra d’equip. De vegades sorgeix una disputa amb el fabricant, en aquest cas, heu de demostrar que heu utilitzat correctament el producte, és a dir, que no heu copejat, no el vau deixar caure ni heu realitzat accions prohibides per les condicions de garantia.
El període de garantia establert pel fabricant té una durada molt diferent. Algunes empreses ofereixen períodes de garantia diferents per a diferents parts d’una mateixa mostra tècnica. Per a cada mostra del producte, s’ha d’emetre un document que confirmi la garantia, comproveu-lo acuradament, ja que un cupó de garantia completat incorrectament pot provocar la negativa de la companyia a reparar el producte. S'emet un document de garantia del fabricant, fins i tot si hi ha una garantia del venedor.
Garantia del venedor
La garantia del venedor s’emet juntament amb la del fabricant. Normalment es tracta d’un document que confirma la possibilitat d’intercanviar mercaderies en cas que sigui alguna cosa que no s’adapti al comprador o que sigui defectuosa, o que sigui reemborsada. Els terminis són diferents, però segons la llei, el consumidor té exactament una setmana per retornar el producte al venedor.
Si el venedor es nega a retornar-li diners o intercanviar mercaderies, pot dirigir-se als tribunals o a les autoritats superiors d’aquest establiment. Els caps rarament entren en conflicte en adonar-se que això disminueix el prestigi de la seva organització venedora. Recordeu que qualsevol producte ha d’estar en un estat adequat, tots els documents tècnics i de garantia, així com l’embalatge del producte, s’han de retornar amb ell, així que conserveu-lo durant un temps.
Molt poques vegades, el venedor dóna la seva pròpia garantia, confirmant que els productes són realment útils i fiables. Aquestes garanties només són possibles en cas de contacte estret entre el venedor i el fabricant.
