Has comprat un telèfon nou, però quan vas tornar a casa vas decidir que no el necessites? Podeu portar la vostra compra a la botiga i canviar-la per un altre model o recuperar els diners. El més important és mantenir intactes l’embalatge del dispositiu i el rebut de venda.
És necessari
- - telèfon en un conjunt complet i amb embalatge;
- - rebut de caixa registradora;
- - passaport.
Instruccions
Pas 1
No retardeu la devolució: segons la llei, un article no utilitzat es pot retornar al punt en què es va comprar en un termini de 14 dies. Empaqueu el telèfon en una caixa, comproveu que el paquet estigui complet, agafeu el rebut que se us va lliurar a la compra i el passaport. El telèfon no hauria de semblar utilitzat: si hi ha una pel·lícula protectora a la pantalla i hi ha fundes a la caixa, haurien de romandre intactes.
Pas 2
Poseu-vos en contacte amb la botiga. No perdeu el temps en explicacions amb els venedors: demaneu que convideu un administrador i expliqueu la situació. Normalment, la botiga accepta canviar per un model similar o més car. En aquest cas, haureu de pagar la diferència de preu. Les devolucions o els intercanvis per un telèfon més barat poden ser difícils, de vegades a la botiga no hi ha prou efectiu. Comproveu quan podeu entrar. Recordeu que el procediment de devolució s’ha de completar dins dels 14 dies posteriors a la compra.
Pas 3
Si se us assigna una data posterior, demaneu a l'administrador una explicació per escrit de la negativa al reembossament. En aquesta etapa, l'import requerit pot aparèixer màgicament a la caixa.
Pas 4
L’administrador li demostra que no es poden retornar els telèfons mòbils i fa referència a les normes internes de la botiga? Expliqueu-li que hi ha una resolució separada de Rospotrebnadzor "Sobre l'intercanvi de telèfons mòbils" que estableix que pertanyen a la classe de "emissores i receptores de ràdios portables" i que s'inclouen a la llista de productes objecte de devolució dins del termini establert per la llei. Les indicacions privades de la botiga en aquest cas no tenen importància.
Pas 5
Si se us nega persistentment un intercanvi, poseu-vos en contacte amb el departament de protecció del consumidor del districte o amb el Servei Federal de Supervisió de la Protecció del Consumidor. Se us assessorarà sobre altres accions i ajudeu a redactar una declaració de reclamació davant del tribunal. El Servei Federal pot resoldre el problema extrajudicialment mitjançant la investigació del vostre cas. Com a resultat, els venedors sense escrúpols poden patir multes importants.
