Molt sovint, quan compreu un producte a una botiga, podeu ensopegar amb un matrimoni. És més fàcil amb els productes alimentaris: heu comprat un producte caducat o malmès, l’heu retornat i se us reembossarà. Per regla general, els venedors, i més encara, l'administració, no iniciaran un escàndol per un cartró de llet, per exemple. Però, i si heu comprat un telèfon mòbil de l'últim model i, al cap d'una setmana, o fins i tot abans, comenceu a notar algun mal funcionament?
Instruccions
Pas 1
Primer, aneu a la botiga on heu comprat el telèfon i informeu-ne del mal funcionament a l’empleat. El més probable és que l’empleat de la botiga us ofereixi un examen del telèfon i, a continuació, vingueu amb ells amb un certificat d’examen. Discrepar. Demaneu a l’empleat de la botiga un formulari de reclamació (si n’hi ha un, si no, el podeu escriure en qualsevol forma).
Pas 2
La reclamació s’escriu a nom del cap de l’empresa mercant. En ell, assegureu-vos d’indicar la marca del telèfon, la data de compra, el mal funcionament del telèfon i el requisit (examen, devolució del telèfon o canvi per un altre). Escriviu la vostra reclamació en dues còpies, transfereu-ne una, juntament amb el telèfon, a la botiga i deixeu l’altra amb vosaltres. A la vostra còpia, l’empleat que accepta la reclamació ha de fer una nota que la reclamació va ser acceptada, data i signatura. A més, en acceptar el vostre telèfon, també us ha de lliurar un document sobre l’estat del telèfon rebut (si hi ha rascades, defectes, etc.). Aquest acte també es redacta en dos exemplars, on haureu de posar un número i una signatura que confirmi el vostre consentiment.
Pas 3
Després, esperareu l'examen, que no trigarà més de 45 dies. Si el comitè d’experts troba que el vostre telèfon no funciona, no és culpa vostra, en un termini de 10 dies es compliran les vostres necessitats. Si resulta que la vostra culpa hi és, però de fet no en teniu cap culpa, teniu dret a continuar defensant els vostres drets i fer un examen independent. I després anar als tribunals.
