Podeu tornar el producte a la botiga, encara que originalment fos de qualitat adequada. Tot depèn de la categoria del producte, la data de compra i el coneixement dels drets dels consumidors.
Preparant el retorn
Per tant, heu comprat un article i, per alguna raó, voleu tornar-lo a la botiga. Si han passat menys de dues setmanes des de la compra, teniu total dret a un reembossament o canvi. En aquest cas, el motiu de la vostra decisió no té importància. Podria tractar-se d’un peix espatllat o d’una jaqueta que no s’ajustés a la vostra mida o, fins i tot, no li agradava.
Quan es tracta de roba i complements, ni tan sols haureu d’explicar per què la cosa no us va bé o no li agradava. Si no hi ha rastres d’ús ni de rentat, es conserven les etiquetes i l’envàs, teniu tot el dret de tornar els diners o rebre un altre producte.
Com a regla general, requereixen que presenteu un xec per tornar i, sovint, la vostra manca de xec és la raó principal per la qual es nega a retornar una compra. Tot i això, no us preocupeu si el xec es perd irrecuperablement; molta gent té l’hàbit de tirar aquests trossos de paper sense sortir de la botiga. Segons la llei, la seva absència no és un motiu per refusar la devolució de la mercaderia. Tanmateix, per a la tranquil·litat personal i l’anticipació d’escàndols innecessaris, és millor conservar els rebuts, els cupons de garantia i altres documents que us hagin estat expedits a la caixa. Amb ells, el procediment de devolució és més fàcil i inofensiu per a les dues parts.
Si heu pagat amb targeta, porteu-vos el passaport i prepareu-ne les dades.
Procediment de devolució
Quan arribeu a la botiga, no heu d’intentar retornar l’article als venedors. Demaneu immediatament que us inviti a la persona responsable d’aquests incidents. Normalment és l’administrador de la botiga. Se us demanarà un rebut i, a continuació, es comprovarà si la mercaderia compleix els motius de la devolució i l’estat general: casament, embalatge, etiquetes, etc. Si tot està bé, se us proposarà escriure una sol·licitud de canvi o reembossament, així com una reclamació del nom del director de la botiga. Si heu pagat en efectiu, els diners es retornaran immediatament, però si heu utilitzat una targeta bancària en pagar, haureu d’indicar les dades de la targeta i esperar d’un parell de dies a diverses setmanes fins que els diners es tornin a transferir. En el segon cas, assegureu-vos de prendre còpies de la declaració i reclamar, de manera que, si encara no espereu que arribin els vostres diners a la targeta, tingueu proves quan aneu al jutjat.
Allò que no es pot tornar
Alguns productes, per desgràcia, no es poden retornar, per tant, en comprar-los, heu de tenir molta cura amb la qualitat. Es tracta de sabons, productes de cura personal, plantes, animals, malles, roba interior, medicaments, publicacions periòdiques, mobles, cotxes i joies. A més, els aparells electrònics (televisors, reproductors de música, telèfons mòbils, etc.) no es poden canviar immediatament per diners durant el període de garantia. En primer lloc, se us demanarà que feu reparacions. Si la reparació no és possible, només podeu canviar el producte per un altre o retornar els diners pagats per aquest.
