El primer contacte entre el client i el fabricant de la finestra es realitza per telèfon. Que es produeixi o no un acord depèn de la professionalitat del responsable de vendes. La venda de finestres per telèfon significa un diàleg competent amb un client.
Instruccions
Pas 1
Abans d’iniciar una conversa amb un client, formula un objectiu final. Per fer-ho, poseu-vos al lloc de l’interlocutor i penseu en què volen saber de vosaltres. El client convoca les empreses que venen finestres per trobar les opcions més econòmiques i de gran qualitat que se li proporcionaran en un moment convenient. Aquells. l’heu de convèncer que la vostra oferta és la més adequada per a ell.
Pas 2
No reduïu immediatament la conversa a mida i preu. Recordeu, no només veneu una finestra. Ofereixes calidesa, protecció contra el soroll, disseny únic, compatibilitat amb el medi ambient i estalvi. Per tant, desenvolupeu un sistema de preguntes per identificar necessitats ocultes.
Pas 3
Les necessitats dels clients són diferents, alguns necessiten l'opció de finestra més barata, per a altres el factor de prestigi és més important: accessoris costosos d'alta qualitat, disseny inusual. Tot això s’aclareix en el procés de diàleg i el més important és poder gestionar la conversa. No espereu cap pregunta del client, mantingueu la iniciativa a les vostres mans. Dirigiu la conversa en la direcció correcta i mostreu interès pel client. Pregunteu-li si hi ha nens, on es troba el llit del nen, per tal d’oferir una finestra amb un mode d’obertura que impedeixi la corrent d’aire. Pregunteu en quina zona es troba la casa, si és de fusta o maó, etc. Aquells. recopileu tanta informació com sigui possible sobre les necessitats del client mitjançant preguntes obertes.
Pas 4
Després, feu un càlcul i oferiu-los. Assegureu-vos d’oferir diverses opcions, és millor començar per altres cares. Si el preu no s’adapta al client, oferiu una opció més barata: calculeu una finestra amb accessoris econòmics o busqueu altres maneres d’estalviar diners. Oferiu un descompte com a pas final per convèncer el client que demani finestres a la vostra empresa. No oblideu subratllar la singularitat de la vostra empresa al mercat de la venda de finestres: instal·lació en un dia, garantia per a un cert nombre d’anys, sortida del gestor per concloure un acord i altres moments que siguin beneficiosos per al client.
Pas 5
Després que el client hagi triat l'opció de finestra adequada, acordeu una data de comanda específica. Prengui un compromís verbal que ell escollirà els seus productes.
