El telemàrqueting és una de les eines de venda més efectives. L’eficàcia de l’ús d’aquest mètode depèn de les habilitats comunicatives del venedor i del grau de formació.
Instruccions
Pas 1
Abans de començar a vendre per telèfon, desenvolupeu un script de trucada. Per fer-ho, fixeu-vos un objectiu, és a dir, què vols aconseguir de l’interlocutor. L'objectiu ha de ser assolible, mesurable en quantitat i en temps, suficientment ambiciós i específic. El resultat de la crida hauria de ser una crida a l’acció, és a dir, el client després de la conversa hauria de voler comprar un producte o servei.
Pas 2
Determineu les necessitats del vostre públic objectiu. Quan un client agafa el telèfon, sol tenir dues preguntes: és la trucada destinada a ell i per què ho necessita. Poseu-vos a la pell de l’altra persona i penseu en què voleu saber de vosaltres.
Pas 3
Treballar a través de possibles objeccions. Es poden relacionar tant amb el producte o servei en si, com amb el resultat d’una experiència negativa amb aquestes empreses. Emmagatzemeu exemples positius que pugueu expressar: "Tal o tal empresa ens va comprar … i va augmentar la producció un 30%". Un exemple concret inspirarà la disposició i la credibilitat dels vostres productes.
Pas 4
Amb la venda per telèfon, no veieu l’expressió facial de l’interlocutor, la seva reacció a la vostra oferta o preguntes, així que utilitzeu la potència de la paraula i l’entonació corresponent. Comunicar-se emocionalment, somriure al telèfon. Sens dubte, el client sentirà això i estarà impregnat de confiança.
Pas 5
Teniu un coneixement profund del producte que esteu venent. Si un client us agafa per sorpresa, no us perdeu. Consulteu el fet que consulteu aquest punt amb el vostre gestor o amb una altra persona competent. I assegureu-vos de proporcionar aquesta informació a la propera trucada. Aquest serà només el motiu de la comunicació repetida.
Pas 6
Acabeu la conversa amb acords específics. Si l'objectiu no es va assolir la primera vegada, no us desanimeu. Demaneu permís al client per tornar a trucar. Us preparareu amb més cura, perquè ja es coneix part de la informació. I assegureu-vos d’agrair la vostra atenció, fins i tot si l’interlocutor no va comprar res.
