En utilitzar qualsevol equip, programari o recurs d’Internet, poden sorgir problemes per a la solució dels quals haureu de posar-vos en contacte amb el servei d’assistència tècnica. Per rebre assistència oportuna, cal enviar una carta de sol·licitud als especialistes amb una declaració detallada i específica de la situació sorgida.
Necessari
- -ordinador o comunicador;
- - connexió a Internet.
Instruccions
Pas 1
Llegiu els fitxers d’ajuda amb atenció, especialment la secció de Preguntes més freqüents (FAQ o FAQ), i visiteu també el fòrum d’usuaris d’aquest programa o lloc, si n’hi ha. És molt possible que el problema que hàgiu trobat sigui típic i que les maneres de solucionar-lo ja estiguin descrites amb detall. Així, podeu estalviar tant el vostre temps (no haureu d’esperar a una resposta del servei d’assistència) com el temps del personal del servei (no han d’entrar en correspondència innecessària). Si la informació que s’hi indica no us ha ajudat, envieu la vostra sol·licitud.
Pas 2
Utilitzeu un formulari de sol·licitud especial per contactar amb el servei d'assistència. Empleneu tots els camps d’aquest formulari d’acord amb els requisits especificats. Si no hi ha cap formulari especial, envieu la carta mitjançant un correu electrònic normal (també podeu utilitzar ISQ o Skype, si s’indiquen aquests contactes). Al títol (assumpte) de la carta, indiqueu breument l’essència del problema. Per exemple: "No puc introduir el meu compte personal" o "El programa s'ha bloquejat quan s'ha connectat un mòdul addicional".
Pas 3
Indiqueu al text de la carta les característiques tècniques dels equips utilitzats. Per resoldre molts problemes relacionats amb el funcionament de les aplicacions d’Internet (per exemple, amb iniciar sessió en un compte o enviar missatges al fòrum), n’hi haurà prou amb indicar informació sobre el sistema operatiu i el navegador utilitzat. En cas de problemes amb l’ús de programes instal·lats i equips addicionals, descriviu també les característiques del processador, la targeta de vídeo, la targeta de so, la quantitat de memòria RAM, una descripció dels dispositius connectats (monitor, mòdem, impressora, etc.)
Pas 4
Descriviu detalladament el vostre problema. Si és possible, recordeu i enumereu detalladament totes les accions que vau realitzar abans que es produís el problema (aparegués el missatge d'error, etc.) en ordre cronològic segons el principi: la vostra acció és el resultat obtingut. Per exemple: "Després de fer clic al botó" Inici de sessió ", apareix una finestra emergent amb el missatge d'error 666. Els intents repetits de reiniciar l'ordinador i canviar el navegador Firefox a Opera no van solucionar el problema …"
Pas 5
Si és possible, il·lustreu visualment el problema sorgit mitjançant captures de pantalla (captures de pantalla). Les captures de pantalla es poden fer mitjançant programes especials (estan disponibles de forma gratuïta a Internet) o mitjançant la tecla de pantalla d'impressió habitual del teclat de l'ordinador. Després de prémer aquesta tecla, la imatge que es mostra actualment al monitor es copiarà al porta-retalls.
Pas 6
Inicieu el programa Paint des del paquet estàndard de Windows (menú Inici - Tots els programes - Accessoris). Després d'iniciar el programa, premeu la combinació de tecles Ctrl + V i deseu la imatge resultant seleccionant l'element "Desa com" al menú. Poseu qualsevol nom i trieu el format JPEG o PNG.
Pas 7
Adjunteu el fitxer rebut com a fitxer adjunt a la carta o marqueu-lo en un recurs que us permeti visualitzar imatges de domini públic (per exemple, a Radical-Photo). En aquest cas, no oblideu incloure al text de la carta un enllaç a la pàgina amb la captura de pantalla.
Pas 8
Si cal, indiqueu la vostra informació de contacte, nom complet o el vostre nom d’usuari registrat (sobrenom) i envieu una carta.
