Social Media Marketing (SMM) és una popular línia de desenvolupament de negoci basada en la promoció d’una empresa a les xarxes socials. Les persones que fan això s’anomenen gestors SMM. No obstant això, les seves responsabilitats sovint cobreixen també altres àrees.
Instruccions
Pas 1
Una de les tasques principals d’un gestor de SMM és la promoció de grups i pàgines a les xarxes socials. Segons el lloc concret, l'estratègia pot variar. Per exemple, a les pàgines públiques de VKontakte, poden realitzar concursos i fer un seguiment de l’eficàcia dels anuncis i, a Twitter, poden correspondre amb clients i lectors.
Pas 2
Per cert, el feedback és una de les funcions més importants d’aquests empleats. Depenent de la rapidesa i eficiència que es dugui a terme, el consumidor pot jutjar la professionalitat de l’empresa. Per exemple, els gestors de Sberbank SMM responen entre 5 i 10 minuts després d’enviar un missatge.
Pas 3
Això és molt important tant per a l’empresa com per als consumidors. Els primers reben la informació necessària dels clients i troben formes de desenvolupament, els segons poden rebre suport o expressar la seva opinió. Anteriorment, per deixar una revisió, era necessari trucar o escriure cartes (aquesta pràctica encara existeix en alguns mitjans de comunicació). Internet, però, us permet contactar amb l’empresa en qualsevol moment convenient.
Pas 4
Una altra funció important d’un gestor SMM és la resolució de problemes. Si el consumidor troba algun defecte o discrepància, pot denunciar-ho a les xarxes socials. En aquest cas, el nombre de clients pot disminuir significativament, perquè la gent confia més en les ressenyes de persones conegudes.
Pas 5
El gestor SMM supervisa aquests missatges i contacta amb l'usuari. En el transcurs de la correspondència, es troba una solució al problema i s’elimina o complementa la revisió negativa. Com a regla general, el problema no el resol el propi gestor de SMM. Simplement estableix una connexió entre el consumidor i el servei requerit.
Pas 6
Així, es forma la imatge de l’empresa. Si els usuaris veuen que els empleats de l’empresa intenten solucionar problemes fins i tot quan no se’ls demana que ho facin, començaran a confiar més. Aquesta estratègia pot millorar significativament les relacions amb els clients i serveix com a excel·lent anunci.
Pas 7
A més, la tasca d’omplir comptes, grups i pàgines pot estar a càrrec d’un gestor de SMM. Aquests poden ser només missatges informatius o alguna informació important sobre l'empresa. Cal tenir en compte que aquesta funció la realitza sovint un gestor de continguts (una persona responsable d’omplir recursos).
Pas 8
A més, el gestor de SMM pot fer un seguiment de les tendències i proposar projectes per al seu ús. Per exemple, recentment vam organitzar el flash mob Ice Ice Cubket Challenge, al qual van assistir moltes estrelles, polítics i esportistes. El gerent pot suggerir que els seus superiors assumeixin aquest testimoni i cridin l’atenció sobre l’empresa.
